Accessibilité e-commerce pour les places de marché multi-vendeurs

Un vide traverse presque tous les guides sur l'accessibilité du commerce électronique. Les conseils supposent qu'une seule personne contrôle tout le magasin : corrigez votre texte alternatif, votre contraste et vos titres. Sur une place de marché multi-vendeurs, la personne qui doit résoudre le problème et la personne qui l'a créé sont deux personnes différentes.

Ce guide couvre ce que les WCAG demandent en termes pratiques, où en est actuellement la loi dans l'UE et aux États-Unis, et la partie que la plupart des guides omettent : comment définir des règles d'accessibilité pour le commerce électronique pour le contenu que d'autres personnes téléchargent, et comment vérifier qu'elles les ont suivies.

Ce que les WCAG exigent réellement

Les Web Content Accessibility Guidelines sont des critères de succès testables publiés par le W3C, et chaque critère se situe au niveau A, AA ou AAA. Le niveau AA est la cible vers laquelle presque toutes les politiques pointent.

La version publiée actuelle, WCAG 2.2, date du 12 décembre 2024. Elle s'appuie sur WCAG 2.1, et le W3C indique que le contenu conforme à WCAG 2.2 est également conforme aux versions 2.0 et 2.1. Viser la 2.2 couvre donc également les règles écrites pour les versions plus anciennes.

Les niveaux, et celui à viser

Le niveau A est le minimum, couvrant les choses qui bloquent complètement l'accès, comme une image sans alternative textuelle. Le niveau AA ajoute les exigences que la plupart des gens considèrent comme un véritable travail d'accessibilité, y compris le contraste des couleurs et le redimensionnement du texte. Au-dessus, le AAA établit une barre plus stricte que peu de sites respectent sur toutes les pages.

Visez le niveau AA de la WCAG 2.2 et notez-le comme norme d'accessibilité du commerce électronique de votre place de marché. S'engager à atteindre le niveau AAA pour le contenu que vous n'avez pas rédigé n'est pas réaliste, et choisir un niveau à l'avance vous évite de discuter de la portée plus tard.

Les critères que la fiche d'un vendeur touche réellement

Sept critères ont le plus de poids sur une page produit. Chacun d'eux ci-dessous est listé au niveau que le W3C lui attribue :

• 1.1.1 Contenu non textuel (Niveau A) : le contenu non textuel doit avoir une alternative textuelle qui remplit la même fonction. C'est la règle du texte alternatif.
• 1.2.2 Sous-titres (pré-enregistrés) (Niveau A) : des sous-titres sont requis pour l'audio pré-enregistré dans les médias synchronisés, ce qui couvre une vidéo de démonstration de produit typique.
• 1.3.1 Informations et relations (Niveau A) : la structure et les relations présentées visuellement doivent également être déterminées par programme ou disponibles sous forme de texte, ce que fournissent les vrais titres et listes.
• 1.4.3 Contraste (minimum) (Niveau AA) : le texte et les images de texte doivent avoir un rapport de contraste d'au moins 4,5:1, ou 3:1 pour le texte à grande échelle (au moins 18 points, ou 14 points en gras).
• 1.4.5 Images de texte (Niveau AA) : lorsque la technologie peut réaliser la présentation visuelle, l'information doit être transmise sous forme de texte plutôt que d'image de texte.
• 1.4.11 Contraste non textuel (Niveau AA) : les informations visuelles nécessaires pour identifier un contrôle, ou les parties d'un graphique nécessaires pour le comprendre, doivent avoir un contraste d'au moins 3:1 par rapport aux couleurs adjacentes.
• 2.4.6 Titres et étiquettes (Niveau AA) : les titres et les étiquettes doivent décrire le sujet ou le but.

Relisez cette liste en pensant à un vendeur. Sur une page produit, la plupart de ces critères sont décidés par celui qui a téléchargé la fiche, pas par celui qui a choisi le thème.

Ce que la WCAG dit sur le contenu ajouté par d'autres personnes

La WCAG anticipe cette situation. La section 5.4 de la WCAG 2.2 couvre les pages avec du contenu ajouté après leur construction, y compris le contenu généré par l'utilisateur, et propose deux voies.

Si ce contenu est surveillé et réparé dans les deux jours ouvrables, c'est-à-dire si le contenu non conforme est supprimé ou mis en conformité, une déclaration de conformité peut toujours être faite. Sinon, le maximum qu'un site puisse offrir est une déclaration de conformité partielle, qui indique que la page n'est pas conforme mais pourrait l'être si les parties non contrôlées étaient supprimées.

Pour un opérateur de place de marché, cela vous donne un point de référence utile : un processus de révision qui détecte et corrige rapidement les problèmes des vendeurs. Cela montre également pourquoi « nous ne pouvions pas contrôler ce que les vendeurs téléchargeaient » est une position faible. Selon les propres termes de la WCAG, cela décrit une page qui n'est pas conforme.

La position juridique sur l'accessibilité du commerce électronique

La loi sur l'accessibilité du commerce électronique diffère selon les pays, et rien ici ne constitue un avis juridique. La tendance est cependant constante : le commerce électronique privé est de plus en plus pris en compte plutôt que laissé de côté.

L'Union européenne

Selon la Commission européenne, la loi européenne sur l’accessibilité est une directive couvrant les produits et services, y compris le commerce électronique, et les États membres devaient l’intégrer dans leur droit national d’ici juin 2022. Ses exigences sont en vigueur depuis le 28 juin 2025. La loi étant une directive, vous devez respecter la version nationale de chaque pays, et non le texte de la directive.

Les directives nationales montrent comment les places de marché sont directement nommées. Business.gov.nl, publié par le Netherlands Enterprise Agency, définit un service de commerce électronique comme un site web ou une application où les entrepreneurs ou d’autres personnes proposent des produits ou services aux consommateurs, et donne une place de marché en ligne comme exemple. Les mêmes directives indiquent que ces services doivent publier une déclaration d’accessibilité que les utilisateurs peuvent trouver facilement.

Ces directives néerlandaises énumèrent également le contenu d’autres personnes que vous ne contrôlez pas parmi les parties d’un site qui n’ont pas besoin de respecter les règles. Sur une place de marché, cette exception mérite une attention particulière. Si vous approuvez les listes de vendeurs avant qu’elles ne soient publiées, il est juste de se demander si ce contenu est réellement hors de votre contrôle, et la réponse est à déterminer par un avocat connaissant votre marché. Les directives s’appliquent également aux entreprises de plus de 10 employés ou de plus de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel, alors vérifiez où se situe votre entreprise.

Le référentiel technique évolue également. Selon AccessibleEU, une nouvelle version de la norme européenne d’accessibilité, EN 301 549 v4.1.1, a été publiée en septembre 2026 et adopte WCAG 2.2 comme référentiel pour les sites web. Tant que la Commission ne la cite pas officiellement dans le Journal officiel, la référence légale reste l’EN 301 549 v3.2.1, qui est basée sur WCAG 2.1 Niveau AA. Cibler WCAG 2.2 Niveau AA répond désormais à la partie WCAG de la référence actuelle et vous prépare à la prochaine.

Les États-Unis

Les directives du ministère de la Justice sur l’accessibilité web et l’ADA indiquent que le ministère a toujours soutenu que l’ADA s’applique aux biens et services que les entreprises ouvertes au public proposent sur le web, et il cite les magasins de détail parmi ces entreprises.

Les mêmes directives indiquent que le DOJ n’a pas de réglementation définissant des normes détaillées, de sorte que les entreprises ont actuellement une certaine flexibilité quant à la manière de s’y conformer. Il renvoie aux normes WCAG et Section 508 comme guides techniques utiles. Une règle distincte publiée en 2024 fixe des exigences pour les gouvernements des États et locaux, et non pour les entreprises privées.

Une recommandation de ces directives est facile à mettre en œuvre : donnez au public un moyen de signaler les problèmes d’accessibilité afin que vous puissiez les résoudre.

Ce que cela signifie pour un opérateur

Dans les deux cadres, l’obligation est formulée autour de l’entreprise qui offre le service, et sur votre place de marché, ce service est votre site. « Mes vendeurs l’ont écrit » ne pèsera probablement pas lourd auprès d’un client qui n’a jamais visité le site web de votre vendeur. Il a acheté chez vous.

Où la responsabilité atterrit dans votre juridiction est une question pour un avocat, et tout guide qui y répond avec confiance pour vous est une supposition. Ce qui peut être dit en toute sécurité est plus restreint : définissez le niveau AA de la WCAG 2.2 comme votre norme de travail, afin que les règles de vos fournisseurs n'aient pas besoin d'être réécrites chaque fois qu'une règle nationale change.

Le problème du contenu généré par les fournisseurs

Les fournisseurs créent plusieurs parties d'une fiche de marché, et chacune correspond à un critère selon lequel vous serez évalué. Rien dans votre thème ne corrige l'un d'entre eux.

Le problème est mesurable. Selon le WebAIM Million, une évaluation annuelle de l'accessibilité des un million de pages d'accueil, maintenant dans sa huitième année, 95,9 % des pages d'accueil avaient détecté des échecs WCAG 2 en février 2026, contre 94,8 % un an plus tôt. Les sites de shopping s'en sont moins bien sortis que la moyenne : 71,0 erreurs détectées par page d'accueil, contre 56,1 sur l'ensemble de l'échantillon.

La plateforme seule ne le résout pas. Le même rapport a révélé que les pages d'accueil WordPress présentaient en moyenne 52,8 erreurs détectées, légèrement en dessous de la moyenne globale mais loin de zéro. Une plateforme solide est un point de départ pour l'accessibilité du commerce électronique, pas un résultat.

Images et texte alternatif

Les photos de produits sont le point de départ, et la WCAG 1.1.1 ne laisse aucune marge de manœuvre. Le WebAIM Million a constaté que 16,2 % des images de pages d'accueil avaient un texte alternatif manquant en février 2026, soit une moyenne de 10,8 images par page. Parmi les images qui avaient un texte alternatif, 10,8 % avaient un texte discutable ou répétitif, tel que « image », « graphique », ou un nom de fichier.

WC Vendors Pro autorise quatre images de galerie par produit par défaut, donc un fournisseur listant quarante produits avec une image mise en avant et une galerie complète sur chacun télécharge 200 images. Le texte alternatif sur un magasin WooCommerce se trouve dans la pièce jointe multimédia WordPress plutôt que dans la description du produit, donc un fournisseur qui écrit une description soignée peut toujours laisser chaque image sans étiquette.

Avoir un texte alternatif n'est pas la même chose qu'avoir un texte alternatif utile. Les directives du DOJ le disent simplement : pour être utile, le texte doit être court et descriptif. Pour une photo de produit, cela signifie généralement les détails qu'un acheteur obtiendrait autrement en regardant, tels que la couleur, le matériau ou ce qui est inclus. Notre guide sur les galeries d'images de produits couvre l'aspect photographique du même travail.

Descriptions, titres et images de texte

Les descriptions des fournisseurs enfreignent souvent plusieurs critères à la fois, généralement pour une seule raison. Les spécifications sont collées sous forme de capture d'écran d'un PDF d'un fournisseur.

Une image de texte échoue au critère 1.4.5 partout où du vrai texte aurait pu être utilisé. Elle ne donne rien à un lecteur d'écran, sauf si le texte alternatif répète chaque mot, et elle ne redimensionne ni ne reformate le texte comme le fait le vrai texte. Mettre une ligne en gras pour qu'elle ressemble à un titre ne laisse la structure qu'à l'état visuel, ce qui concerne le critère 1.3.1. Des sous-titres vagues tels que « Plus d'infos » ne répondent pas au critère 2.4.6, qui demande que les titres décrivent le sujet ou le but.

Notre guide sur la rédaction des fiches produits des vendeurs aborde la question plus large de la qualité, et notre guide sur les descriptions de produits approfondit la rédaction. L'accessibilité s'intègre dans les deux plutôt que de se placer à côté d'eux.

Bannières de boutique et choix de couleurs du vendeur

La couleur est l'élément contrôlé par le vendeur que les opérateurs oublient le plus souvent. Les bannières et les en-têtes des boutiques des vendeurs arborent les couleurs choisies par le vendeur, et le texte placé dessus est l'endroit où les échecs de contraste s'accumulent.

Le texte à faible contraste était le problème le plus fréquemment détecté dans le WebAIM Million, trouvé sur 83,9 % des pages d'accueil en février 2026, contre 79,1 % en 2025, avec une moyenne de 34 instances distinctes par page.

Sur une bannière de vendeur, la photographie pose rarement problème. Un schéma courant consiste en une courte ligne de texte promotionnel placée sur la couleur de marque du vendeur, souvent une teinte moyenne où ni le texte blanc ni le texte noir ne se lisent bien. Le WCAG 1.4.3 exempte le texte qui fait partie d'un logo ou d'un nom de marque, donc le logo lui-même n'est pas le problème. Le message de vente à côté l'est.

Vidéo du vendeur

La vidéo dans une fiche produit met en jeu le critère 1.2.2 Sous-titres (pré-enregistrés) de niveau A. Une démo de produit avec une voix off et sans sous-titres échoue. Les directives du DOJ décrivent la vidéo accessible comme ayant des sous-titres synchronisés qui sont précis et identifient les locuteurs, donc les sous-titres générés automatiquement sont quelque chose à vérifier plutôt qu'à supposer.

Politiques du vendeur et texte de la boutique

Les pages produits contiennent plus de texte du vendeur que la description. WC Vendors peut afficher les politiques de la boutique du vendeur, telles que l'expédition et les retours, sur les pages produits, et les vendeurs rédigent ce texte eux-mêmes, sauf si vous définissez des politiques de marketplace qui s'appliquent à tout le monde. Si vous donnez aux vendeurs un éditeur pour les politiques, les mêmes habitudes concernant les titres et la mise en forme s'appliquent également là.

Voici comment la répartition se présente généralement sur une boutique multi-vendeurs. Ceci est une allocation d'exemple pour une configuration de marketplace standard, pas une division légale des responsabilités :

Élément	Qui le contrôle	Qui doit le corriger
Thème, navigation, paiement	Opérateur	Opérateur
Images produits et texte alternatif	Vendeur	Vendeur, appliqué par l'opérateur
Descriptions et titres des produits	Vendeur	Vendeur, appliqué par l'opérateur
Texte sur les couleurs de bannière du vendeur	Vendeur	Vendeur, contre les règles définies par l'opérateur
Sous-titres vidéo du vendeur	Vendeur	Vendeur, appliqué par l'opérateur
Texte des politiques de la boutique	Vendeur, sauf si des politiques globales s'appliquent	Vendeur ou opérateur, selon la configuration

Un angle mort courant : un opérateur corrige le thème, réussit un scan de la page d'accueil et du paiement, et ne scanne jamais une page produit appartenant à un vendeur qui a rejoint le mois dernier. L'échantillon d'audit est construit à partir des pages que l'opérateur a créées. Pendant ce temps, les pages qui portent la vente réelle, et les échecs réels, sont ajoutées chaque semaine par des personnes qui n'ont peut-être jamais entendu parler du WCAG.

Les parties de la marketplace que vous contrôlez toujours

Le contenu du vendeur retient la majeure partie de l'attention dans ce guide car si peu d'autres le couvrent. Votre propre couche doit toujours réussir, cependant, et l'accessibilité du commerce électronique commence par les parties que vous seul pouvez changer.

Formulaires de paiement, de connexion et de compte

WCAG 2.2 a ajouté plusieurs critères qui concernent les pages dont les opérateurs sont propriétaires. Parmi eux figurent la taille de cible 2.5.8 (minimum) au niveau AA, qui demande des cibles de pointeur d'au moins 24 par 24 pixels CSS avec quelques exceptions, l'authentification accessible 3.3.8 (minimum) au niveau AA, et la saisie redondante 3.3.7 au niveau A. La caisse, l'enregistrement et la connexion sont les endroits où ceux-ci sont testés.

Les formulaires méritent une attention particulière. Le WebAIM Million a révélé qu'un tiers (33,1 %) des champs de formulaire des pages d'accueil n'étaient pas correctement étiquetés. Les directives du DOJ énumèrent les étiquettes, l'accès au clavier, des instructions claires et des messages d'erreur clairs comme bases d'un formulaire accessible.

Le tableau de bord du vendeur

Vos vendeurs peuvent aussi avoir des handicaps. Le tableau de bord du vendeur fait partie de votre site, et ses formulaires et graphiques tombent sous les mêmes critères que votre vitrine. WC Vendors vous permet de définir les couleurs des graphiques du tableau de bord, et sa documentation note que les couleurs aléatoires peuvent changer à chaque actualisation de la page. Choisir des couleurs fixes avec suffisamment de contraste les unes par rapport aux autres est le réglage le plus sûr selon la norme 1.4.11.

Une déclaration d'accessibilité et un moyen de signaler les problèmes

Les directives néerlandaises ci-dessus s'attendent à ce que les services de commerce électronique publient une déclaration d'accessibilité, et le DOJ recommande de donner aux gens un moyen de signaler les problèmes. Le W3C a des directives pour la rédaction de déclarations d'accessibilité si vous partez de zéro. Sur une place de marché, acheminez tout signalement concernant une annonce spécifique dans votre processus de révision afin que le vendeur qui a créé le problème le corrige.

Appliquer des normes aux vendeurs

Vous ne pouvez pas écrire le texte alternatif d'un vendeur à sa place. Ce que vous pouvez faire, c'est publier les règles en mots simples, contrôler la publication, rendre les champs que vous contrôlez obligatoires et renvoyer les annonces lorsqu'elles sont insuffisantes. C'est ainsi que l'accessibilité du commerce électronique est appliquée au contenu que vous ne possédez pas.

Publiez les règles là où les vendeurs les liront

Un lien vers la spécification WCAG ne changera pas une seule annonce. Une liste de contrôle de cinq lignes écrite dans la langue du travail que le vendeur effectue a une chance.

Quelque chose d'aussi court fonctionne mieux que tout ce qui est plus long :

1. Décrivez ce que la photo montre, en mots simples, dans le champ Texte alternatif.
2. Tapez vos spécifications sous forme de texte. Ne les collez pas sous forme de capture d'écran.
3. Utilisez les outils de titre au lieu de mettre une ligne en gras pour qu'elle ressemble à un titre.
4. Vérifiez que le texte de votre bannière est lisible sur la couleur d'arrière-plan.
5. Ajoutez des légendes précises à toute vidéo.

Placez cette liste de contrôle là où les vendeurs regardent déjà. Dans WC Vendors Pro, l'avis du tableau de bord du vendeur Vendor Dashboard Notice est toujours affiché en haut du tableau de bord du vendeur, et l'avis d'inscription du vendeur apparaît sur la page d'inscription pendant qu'une personne postule. Incluez les mêmes normes dans les conditions que les vendeurs acceptent lorsqu'ils rejoignent, aux côtés des directives de publication que notre guide de gestion des vendeurs recommande.

Retenir les nouvelles annonces pour approbation

L'approbation avant publication est l'étape d'application qui compte réellement, car elle se produit avant qu'un client ne puisse voir la page. WC Vendors inclut un paramètre d'approbation de publication sous WC Vendors > Paramètres > Capacités, disponible dans le plugin gratuit et Pro, qui détermine si les produits des vendeurs doivent être approuvés avant d'être publiés.

Configurez-le de sorte que les vendeurs ne puissent pas publier directement, et les produits en attente d'examen obtiennent le statut En attente. La documentation de gestion des produits explique comment les approuver à partir de Produits > Tous les produits > En attente, et notre guide sur la publication de produits uniquement avec votre approbation couvre le paramètre étape par étape.

Les modifications sont l'écart à considérer. Le paramètre Modifier les produits en direct contrôle si les vendeurs peuvent modifier les produits déjà publiés. Dans Pro, Modifier les produits approuvés permet aux vendeurs de publier des modifications sur les produits approuvés tandis que les nouveaux produits nécessitent toujours une approbation. Cela permet de gagner du temps d'examen, mais cela signifie également qu'une image de galerie échangée après approbation est mise en ligne sans un second regard, alors décidez-en délibérément et gardez les vendeurs approuvés dans votre échantillon d'audit.

Il est utile d'être précis ici, car c'est là que le marketing d'accessibilité dépasse généralement les bornes. Aucun plugin ne rend un site conforme aux normes WCAG. La conformité est une propriété de l'ensemble du site et de tout ce qui y est publié. WC Vendors vous donne la porte et l'étape d'examen, et vous définissez la norme à laquelle ces examens s'appliquent.

Utilisez la modération IA pour la vitesse, pas comme une vérification d'accessibilité

Les grandes places de marché peuvent examiner plus rapidement avec l'intégration de modération de produits IA StoreAgent. Lorsque l'IA de modération est activée, le paramètre d'approbation de publication est automatiquement désactivé afin que chaque produit nécessite une approbation d'administrateur, et les produits en attente peuvent être examinés à partir de WC Vendors > Produits.

L'examen IA affiche un statut, un score de risque et des résultats d'audit pour la sécurité du contenu, l'intégrité des prix et la cohérence visuelle, ainsi que des suggestions pour les descriptions, les images et les catégories. Il n'approuve ni ne rejette les produits de lui-même. Ces domaines d'audit ne sont pas décrits comme des vérifications d'accessibilité, alors considérez l'examen IA comme un gain de temps et conservez votre liste de contrôle d'accessibilité dans la partie humaine de l'examen.

L'intégration facilite la boucle de rétroaction. Lorsque vous cliquez sur Demander une modification, le vendeur reçoit un e-mail, les commentaires apparaissent dans une section Suggestions d'examen de son formulaire de modification de produit, et le produit passe de En attente à Brouillon jusqu'à sa nouvelle soumission. Vous pouvez écrire des commentaires sur l'accessibilité directement dans ce message. Ne pas publier fait de même pour une annonce déjà en ligne, la faisant passer de Publié à Brouillon.

Rendez les champs que vous contrôlez obligatoires

Le formulaire de produit du vendeur est configurable, et cette configuration est un outil d'application. Sous WC Vendors > Paramètres > Formulaires > Produit, WC Vendors Pro vous permet de choisir les champs qui apparaissent sur le formulaire de produit du vendeur et lesquels sont obligatoires, regroupés dans des zones telles que Basique, Média, Général, Inventaire et Expédition. Le groupe Média couvre l'image mise en avant et la galerie.

C'est aussi là que les limites de cette approche apparaissent. Vous pouvez exiger une image mise en avant. Vous ne pouvez pas exiger de texte alternatif, car le texte alternatif appartient à la pièce jointe multimédia plutôt qu'à un champ du formulaire de produit.

Ainsi, le contrôle des champs obligatoires vous donne une image, pas une image décrite. Cet écart de description se comble à l'étape d'approbation ou pas du tout, ce qui est la raison pratique pour laquelle les deux mécanismes vont ensemble.

Quelques autres paramètres de formulaire sont importants pour l'accessibilité du commerce électronique. L'option Utiliser HTML active l'éditeur WordPress pour la description du produit et la courte description, ce qui donne aux vendeurs un vrai formatage de titres et de listes au lieu de lignes en gras. Autoriser les médias permet aux vendeurs d'insérer des images dans ces descriptions, et chacune de ces images a également besoin de texte alternatif, alors désactivez-la à moins que vos vendeurs n'en aient vraiment besoin. Vous pouvez masquer les champs de marque de magasin du vendeur sans les rendre obligatoires, ce qui est utile si le texte de la bannière échoue constamment aux vérifications de contraste.

Audit d'un magasin multi-vendeurs

Les scanners automatisés trouvent une fraction des problèmes réels d'accessibilité du commerce électronique, et sur une place de marché, ils testent généralement aussi le mauvais échantillon. Ces deux limites doivent être corrigées avant qu'un audit ait un sens.

WebAIM est direct sur la première limite dans sa méthodologie : tous les outils automatisés ont des limitations, toutes les défaillances de conformité ne peuvent pas être détectées automatiquement, et l'absence d'erreurs détectées ne signifie pas qu'une page est accessible ou conforme. Le DOJ fait le même point, notant qu'un rapport vierge d'un vérificateur automatisé ne signifie pas nécessairement que tout est accessible et suggérant une vérification manuelle en parallèle.

Le problème d'échantillonnage est spécifique aux places de marché. Scanner dix pages de produits vous renseigne sur dix pages, et s'ils appartiennent tous à un seul vendeur, cela vous renseigne sur les habitudes d'un vendeur. Échantillonnez plutôt une liste par vendeur, et ré-échantillonnez après chaque vague d'intégration, car votre exposition augmente à chaque fois que quelqu'un de nouveau commence à lister. Si vous autorisez les modifications des produits approuvés, incluez également ces vendeurs.

Cinq vérifications manuelles sur une liste par vendeur rattrapent ce que les scanners manquent :

• Clavier uniquement : naviguez avec la touche tabulation depuis le haut de la liste jusqu'au bouton ajouter au panier sans toucher la souris.
• Lecteur d'écran : faites lire une liste à voix haute et écoutez si les images disent quelque chose d'utile.
• Vérification du contraste : testez le texte de la bannière du vendeur avec un outil tel que le Vérificateur de contraste WebAIM, pas seulement le texte de votre thème.
• Images de texte : recherchez des spécifications qui sont des images plutôt que des mots.
• Zoom à 200 % : assurez-vous que la description et les boutons restent lisibles et utilisables à double taille.

Abordez cela comme faisant partie de la revue des fiches produits plutôt que comme un projet distinct. Notre guide sur l'optimisation des fiches produits couvre les contrôles de qualité qui accompagnent ceux-ci, de sorte que l'accessibilité du commerce électronique devient une ligne de plus sur une revue que vous effectuez déjà.

Par où commencer avec l'accessibilité du commerce électronique

L'accessibilité du commerce électronique sur une marketplace est un problème de qualité des fournisseurs déguisé en problème technique. Vous examinez déjà les fournisseurs sur la qualité des photos, les prix et les déclarations d'expédition, et l'accessibilité est une ligne de plus sur une revue que vous effectuez de toute façon. Traiter cela de cette manière l'empêche de tomber dans la catégorie des projets ponctuels qui sont réalisés une fois puis se dégradent silencieusement.

La norme est suffisamment claire pour agir. WCAG 2.2 Niveau AA couvre les anciennes exigences 2.1 sur lesquelles la norme européenne de référence actuelle est basée, et la prochaine version de cette norme est déjà passée à la 2.2. La loi évolue dans une seule direction, tant dans l'UE qu'aux États-Unis, même si les détails diffèrent, et le point faible de toute marketplace est le contenu que vous n'avez pas écrit.

Les outils pour ce point faible sont les outils ordinaires de la marketplace : des règles écrites que les fournisseurs voient réellement, un portail d'approbation, des champs obligatoires et une boucle de rétroaction qui renvoie les fiches produits lorsqu'elles sont insuffisantes. Commencez par choisir votre niveau, en plaçant cinq règles simples sur le tableau de bord du fournisseur et en activant le portail d'approbation, puis échantillonnez une fiche produit par fournisseur manuellement. Si vous souhaitez les contrôles de formulaire, les notifications du tableau de bord et les autorisations de modification qui rendent cela réalisable à grande échelle, jetez un œil à ce que WC Vendors Pro ajoute à l'étape d'approbation que chaque marketplace WC Vendors possède déjà.

Voici ce que nous avons couvert dans cet article :

• Ce que WCAG exige réellement
• La position juridique sur l'accessibilité du commerce électronique
• Le problème du contenu généré par les fournisseurs
• Les parties de la marketplace que vous contrôlez toujours
• Faire respecter les normes aux fournisseurs
• Auditer un magasin multi-fournisseurs

Questions fréquemment posées