Ne les laissez pas s'échapper ! Les meilleures façons de construire des stratégies de suivi puissantes pour les marketplaces

Alors, pourquoi avez-vous besoin de stratégies de suivi ?

Eh bien, êtes-vous déjà tombé sur un site Web, y avez acheté un article, puis n'avez plus jamais pensé à ce magasin ? La plupart des gens l'ont fait. En fait, les acheteurs uniques peuvent représenter entre 50 et 85 % des clients. C'est une habitude courante pour les consommateurs, mais frustrante pour quiconque gère une marketplace en ligne.

Vous connaissez la difficulté de devoir constamment attirer plus de monde sur votre site. Et bien que la fidélisation des clients coûte généralement moins cher et donne de meilleurs résultats que l'acquisition, elle peut être délicate à gérer.

Généralement, une excellente occasion d'engager un client est après qu'il ait effectué un achat. Cependant, cela nécessite une approche délibérée, et non aléatoire. En d'autres termes, cela exige une stratégie de suivi soigneusement planifiée.

Les suivis représentent l'une des méthodes les plus efficaces pour les marketplaces en ligne d'engager les clients existants. Ils vous permettent d'envoyer un doux rappel que vous êtes toujours présent, encourageant les clients à revenir sur votre marketplace.

Néanmoins, les stratégies de suivi exigent un équilibre délicat. Il est crucial de considérer attentivement le contenu et la fréquence de vos e-mails pour éviter de submerger vos lecteurs. Aujourd'hui, nous allons explorer plusieurs méthodes clés pour trouver le bon équilibre.

Pourquoi les stratégies d'e-mails de suivi sont importantes

Shopify a rapporté que le marketing par e-mail génère un retour sur investissement phénoménal (pensez à 38 $ pour chaque dollar dépensé). Ce sont des chances assez bonnes, et les avantages des suivis stratégiques sont également assez impressionnants :

1. Fidéliser plus de clients

Les clients sont submergés par une multitude d'options de marketplaces parmi lesquelles choisir, ce qui leur rend difficile de s'y retrouver.

Heureusement, un e-mail de suivi efficace sert à rappeler aux acheteurs votre marque. C'est comme une petite tape dans le dos d'un ami disant : « Nous sommes toujours là, vous souvenez-vous des bons moments que nous avons passés ensemble ? »

Lorsqu'ils fonctionnent, ils aident votre marketplace à rester à l'avant-garde de l'esprit du destinataire de l'e-mail.

2. Obtenir plus d'avis

Il existe une tonne de données sur l'importance des avis clients pour les ventes en ligne.

• Les avis influencent les décisions des clients.
• La plupart des consommateurs lisent les avis.
• Les clients potentiels font confiance à ce que les autres écrivent.
• Les avis aident à instaurer la confiance chez les acheteurs.

Après que les clients achètent des produits, envisagez d'envoyer un e-mail de suivi stratégiquement placé pour demander leur avis. Bien que tout le monde ne réponde pas, ce petit coup de pouce peut avoir un impact significatif sur l'engagement client.

3. Connectez-vous avec les clients

Un e-mail de suivi poli est un excellent moyen de rappeler aux clients que vous les considérez comme de vraies personnes. Après tout, il offre l'un des moyens les plus directs d'interagir avec votre public cible.

Ces e-mails vous donnent l'opportunité de créer du contenu qui a de la signification pour vos clients ou qui cultive la confiance en votre marque. Même un simple geste comme exprimer votre gratitude peut contribuer de manière significative à entretenir ces relations clients.

4. Créez des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives

Envoyer un e-mail de suivi à un client qui vient de terminer un achat n'implique pas d'arrêter vos efforts axés sur les revenus. En fait, cela offre une opportunité de vente unique.

Améliorez vos suivis en tirant parti des informations de votre équipe marketing ou commerciale pour identifier des produits complémentaires pour des acheteurs spécifiques. Par exemple, les clients qui achètent des chaussures pourraient également avoir besoin de chaussettes ou d'une paire de lacets supplémentaire.

Utilisez vos campagnes d'e-mails de suivi pour anticiper ces besoins, positionnant votre marketplace comme la solution principale pour les exigences de vos clients.

5 conseils pour vous aider à réussir vos e-mails de suivi

Si les stratégies de suivi réussies sont comme des coups de pouce d'un ami, les stratégies infructueuses sont comme un jeune frère ou une jeune sœur ennuyeux qui demande constamment de l'attention.

À moins que vous ne vouliez être cette marque qui submerge constamment les boîtes de réception avec du contenu de mauvaise qualité, vous devez réfléchir attentivement au type d'e-mails de suivi que vous envoyez.

Dans cet esprit, voici quelques conseils pour vous aider lorsque vous rédigez vos e-mails de suivi :

1. Offrez des ressources utiles

Les gens ouvrent souvent des e-mails à cause d'une ligne d'objet accrocheuse. Cependant, ils restent pour ce qu'il y a dans le corps du message.

Malheureusement, tout le contenu des e-mails n'est pas créé égal. Il y a une tentation d'écrire quelque chose sur l'origine de votre marque ou sur votre dernière mise à jour logicielle sur laquelle vous et votre équipe avez travaillé dur.

Bien que ces choses aient leur place dans le matériel marketing, elles n'ont pas vraiment leur place dans les campagnes d'e-mails de suivi. Au lieu de cela, vous voulez offrir quelque chose de valeur immédiate pour le lecteur.

Par exemple, les clients veulent entendre parler de choses comme :

• Le statut de leur expédition
• Comment suivre une commande
• Des idées qui les aideront à profiter du produit

2. Dites « Merci »

Votre premier e-mail de suivi doit toujours être une confirmation de commande et un remerciement.

Ces e-mails ne doivent pas ressembler aux cartes de remerciement que votre mère vous faisait écrire aux parents qui vous donnaient des cadeaux. Gardez vos messages courts, simples et concis. Considérez ce qui suit :

« Merci pour votre commande. Nous préparons votre expédition et apprécions votre entreprise. »

Cet e-mail ne doit pas se confondre avec du matériel de marketing ni comporter d'appel à l'action fort ou quoi que ce soit de ce genre. En gros, il doit simplement exprimer votre gratitude pour leurs achats.

3. Personnalisez les choses

La personnalisation est essentielle pour les e-mails. Il est beaucoup plus attrayant de voir son nom associé à un message de suivi plutôt qu'à quelque chose de générique.

Il existe de nombreux outils performants sur le marché qui vous permettent d'ajouter des noms aux e-mails sans avoir à les taper manuellement. Utilisez cette fonctionnalité.

La plupart des clients sauront que le message a été automatisé, mais il y a toujours quelque chose d'attachant à voir son nom. Du moins, c'est ce qu'indiquent les données :

• Les objets d'e-mail personnalisés ont 26 % de chances en plus d'être ouverts.
• Un e-mail personnalisé peut entraîner des taux de transaction 6 fois plus élevés.
• La plupart des spécialistes du marketing considèrent la communication personnalisée comme une partie importante de leurs objectifs qui génère un impact sur les revenus.

4. Personnalisez et segmentez vos audiences

Avez-vous déjà reçu l'un de ces appels téléphoniques indésirables concernant des renouvellements automatiques ou l'annulation de prêts étudiants ? Vous savez alors à quel point il est agaçant de figurer sur une liste qui ne vous concerne pas.

Malheureusement, c'est souvent ce que ressentent les clients à l'égard de toute campagne d'e-mailing d'une marque. Même s'ils ont accepté de recevoir vos e-mails, ils peuvent avoir l'impression que les e-mails qu'ils reçoivent n'ont rien à voir avec eux.

Imaginez un client qui vient d'acheter une montre sur votre marketplace recevant un e-mail faisant la promotion du même produit exact. Il se sentirait ignoré et non apprécié.

Par conséquent, les meilleurs e-mails de suivi sont envoyés à des audiences segmentées. Vous pourriez déterminer vos segments en fonction de facteurs tels que :

• Comportement du client
• Achats antérieurs
• Engagement antérieur par e-mail
• Sondages remplis par votre audience

La catégorisation de vos clients vous aidera à envoyer moins d'e-mails, mais plus percutants. Ainsi, vous pourrez maintenir l'engagement de vos clients sans les agacer.

5. Planifiez à l'avance

Les stratégies de suivi réussies ne se matérialiseront pas par magie. Vous devez élaborer un plan répétable et mesurable qui vous donnera de bons résultats.

Les spécificités du plan de votre entreprise varieront en fonction de vos objectifs. Cependant, la grande majorité des plans comprennent certains ou tous les éléments clés suivants :

• Développement d'un modèle d'e-mail de suivi
• Réalisation de tests A/B sur vos objets d'e-mail
• Identification du contenu avec lequel vos clients interagissent
• Stratégie définissant le but de chaque e-mail pour vos clients
• Construction d'un appel à l'action convaincant pour encourager l'interaction client
• Écrire de manière personnalisée, en s'adressant à une vraie personne comme à une autre vraie personne

De l'e-mail à l'expérience

Les marketplaces en ligne prospèrent en créant de bonnes expériences client. Une stratégie d'e-mail de suivi joue un rôle important à cet égard.

Les stratégies de suivi renforcent la confiance de vos clients et montrent que vous vous souciez d'eux en tant que personnes réelles, pas seulement en tant que consommateurs. Les relations favorisées par ces campagnes vous aideront à fidéliser davantage de clients, car votre audience continuera à vivre des expériences positives avec votre marque dans sa boîte de réception et au-delà.

Conclusion

Les stratégies de suivi sous forme de marketing par e-mail constituent l'un des moyens les plus efficaces pour maintenir l'engagement des clients et favoriser des relations durables.

Pour récapituler, ces e-mails peuvent vous aider à :

1. Conserver plus de clients
2. Obtenir plus d'avis
3. Se connecter avec les clients
4. Créer des opportunités de ventes croisées et incitatives

Pour que vos stratégies de suivi produisent le maximum d'avantages, vous devriez :

1. Offrir des ressources utiles
2. Dire « Merci »
3. Rendre les choses personnelles
4. Personnaliser et segmenter les audiences
5. Planifier à l'avance

Souhaitez-vous en savoir plus sur les stratégies de suivi qui peuvent aider à augmenter les chances de succès de votre marketplace ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !