Pensez à la façon dont la plupart des gens accèdent réellement à votre place de marché. Ils recherchent un produit sur Google, arrivent directement sur la page de ce produit, l'ajoutent au panier, paient et partent. Ils ne parcourent jamais votre répertoire de vendeurs et ne cliquent jamais sur la boutique du vendeur, donc ils ne voient jamais de bouton Suivre.
Cet écart est plus important qu'il n'y paraît, car le suivi est ce qui fait fonctionner le reste de WC Vendors Engage. Les offres réservées aux abonnés nécessitent des abonnés. Le flux Magasins suivis a besoin d'abonnés. Un vendeur sans personne qui le suit n'a personne à récompenser.
WC Vendors Engage 1.0.1 corrige cela avec l'Invite de suivi post-achat, une invitation à suivre placée au moment où chaque acheteur est sûr de la voir. Ce guide couvre ce que fait l'Invite de suivi post-achat, pourquoi la page de confirmation de commande est l'endroit le plus pertinent pour demander, comment la configurer et la reformuler, et comment les deux autres nouvelles fonctionnalités de cette version maintiennent la boucle active.
Ce que fait l'Invite de suivi post-achat
L'Invite de suivi post-achat est une invitation à suivre qui apparaît sur votre page de confirmation de commande, qui est l'écran « merci pour votre commande » qu'un client voit au moment où le paiement est effectué. Elle liste chaque magasin auprès duquel le client vient d'acheter et place un bouton Suivre à côté de chacun.
La version 1.0.0 d'Engage a construit la machinerie derrière le système de suivi des magasins : le bouton Suivre dans les en-têtes des magasins de vendeurs, le flux Magasins suivis dans Mon compte, et les offres réservées aux abonnés appliquées automatiquement à la caisse. La version 1.0.1 connecte cette machinerie aux endroits où se trouvent déjà vos clients et vos vendeurs.
Si vous configurez Engage pour la première fois, commencez par le guide de démarrage, puis revenez à celui-ci.
Pourquoi le moment après le paiement est le meilleur moment pour demander
Quatre éléments s'alignent sur la page de confirmation de commande. Le client vient de passer sa commande et il est toujours sur votre site plutôt que dans sa boîte de réception ou ses résultats de recherche.
Ensuite, il y a le discours lui-même. « Suivez ce magasin pour des réductions sur votre prochaine commande » est tout à fait crédible pour quelqu'un qui vient d'expérimenter ce vendeur ; d'une certaine manière, ce n'est jamais le cas pour un visiteur pour la première fois qui n'a aucune idée si le magasin est bon ou non.
L'économie soutient le timing. Harvard Business Review a noté que l'acquisition d'un nouveau client coûte de cinq à 25 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. Un suivi capturé sur la page de confirmation ne vous coûte rien et donne au vendeur une ligne directe vers quelqu'un qui a déjà acheté.
La pertinence est l'autre moitié du retour. Une recherche McKinsey a révélé que 71 % des consommateurs attendent désormais des interactions personnalisées, et que les entreprises à croissance plus rapide tirent 40 % de leurs revenus de la personnalisation par rapport à leurs homologues à croissance plus lente. Le suivi est la façon dont un acheteur vous indique les magasins qui l'intéressent réellement, ce qui est exactement le signal dont une place de marché a besoin avant de pouvoir personnaliser quoi que ce soit.
Comment fonctionne l'invite de suivi post-achat sur votre page de confirmation de commande
Lorsqu'un client finalise une commande, une nouvelle section apparaît sous les détails habituels de la commande. Elle comporte un court titre, une ligne de texte explicatif et une ligne par vendeur dans la commande :
Si la commande contenait des produits de trois vendeurs différents, le client obtient trois lignes. Cliquer sur Suivre fait passer le bouton à En cours de suivi instantanément, sans rechargement de page et sans interruption de la page de confirmation.
Rien ne change au-dessus de l'invite de suivi post-achat. La section est ajoutée sous les détails existants de votre commande, de sorte que les numéros de commande, les totaux, les téléchargements et toute note client conservent leur position et leur style.
Quand l'invite de suivi post-achat reste masquée
L'invite de suivi post-achat est prudente quant au moment où elle apparaît, afin que personne ne soit invité à faire quelque chose d'inutile. Rien ne s'affiche dans ces situations :
- Le client n'est pas connecté. Le suivi nécessite un compte, donc une commande en tant qu'invité n'a rien à cliquer.
- Ils suivent déjà le vendeur. Ces lignes sont filtrées, et personne n'est invité à suivre la même boutique deux fois.
- Ils suivent déjà tous les vendeurs de la commande. La section entière disparaît plutôt que d'afficher un titre vide.
- Le compte d'un vendeur est en attente ou désactivé. Les boutiques qui ne sont pas actives sont exclues.
- Le client est le vendeur. Un vendeur qui achète son propre produit n'est pas invité à se suivre lui-même.
En raison de ces règles, l'invite est discrète sur les commandes où elle ajouterait du bruit et est visible sur les commandes où un suivi est réellement disponible pour être gagné.
Comment activer l'invite de suivi post-achat dans WC Vendors
Le paramètre se trouve avec le reste de vos paramètres d'administration Engage, sous WC Vendors > Settings > Engage > General. Recherchez le commutateur intitulé Post-Purchase Follow Prompt.
Pour le voir en action, passez une commande test en tant que client qui ne suit pas encore le vendeur, puis faites défiler sous les détails de la commande sur la page de confirmation. Tester en tant que client qui suit déjà toutes les boutiques de la commande ne vous montrera rien, ce qui signifie que la fonctionnalité fonctionne correctement plutôt qu'un défaut.
Comment réécrire le message de l'invite de suivi post-achat
La ligne par défaut sous le titre indique « Suivez pour obtenir des réductions exclusives sur votre prochaine commande. » Cela fonctionne, mais votre marketplace peut avoir une raison plus percutante pour que les acheteurs suivent une boutique.
Plus bas sur le même écran de paramètres, il y a un champ Thank-You Prompt Text avec un éditeur de texte complet. Utilisez-le pour nommer un avantage spécifique, faire correspondre la voix de votre marque ou pointer vers votre programme de fidélité. Laissez le champ vide pour utiliser le message par défaut, afin de ne pas vous retrouver avec une invite vide.
Vaut la peine d'être reformulé si vos offres de suivi sont saisonnières, limitées à certaines catégories, ou exécutées parallèlement à des offres de livraison gratuite. Une promesse qui correspond à ce que vos vendeurs proposent réellement convertira toujours mieux qu'une promesse générique.
Le bouton Suivre de la page produit alimente la même boucle
Engage 1.0.1 ajoute également un bouton Suivre aux pages de produits individuels, qui capte les acheteurs plus tôt que l'invite de suivi post-achat. Les pages de produits sont l'endroit où l'intérêt culmine, car toute personne lisant une description de produit a déjà décidé qu'elle aimait ce que ce vendeur fabriquait.
Cochez Bouton Suivre sur les pages produit dans WC Vendors > Paramètres > Engage > Général.
Activez-le, et un bouton Suivre apparaît sur la ligne « Vendu par » de chaque produit appartenant à un vendeur, juste à côté du nom de la boutique où il s'intègre naturellement. Si vous avez désactivé l'étiquette « Vendu par », le bouton se déplace en haut du bloc de détails du produit à la place, de sorte que vous ne vous en passiez jamais.
Pour les acheteurs, il se comporte exactement comme le bouton Suivre sur une page de boutique. Cliquer sur Suivre le transforme immédiatement en Suivi sans rechargement de page ; cliquer à nouveau annule le suivi, et une boutique que l'acheteur suit déjà affiche Suivi dès le chargement de la page.
Trois détails délibérés méritent d'être connus :
- Pas de nombre d'abonnés. Sur les pages de boutique, le bouton Suivre se trouve à côté d'un nombre d'abonnés ; sur les pages de produits, il n'y en a pas, il reste donc propre et ne concurrence pas les informations de votre produit.
- Produits de vendeurs uniquement. Les produits que vous vendez vous-même en tant que propriétaire de la marketplace n'ont pas de bouton Suivre, car il n'y a pas de vendeur à suivre.
- Vos boutons existants sont intacts. Les boutons d'en-tête de boutique et les boutons du répertoire des vendeurs continuent de fonctionner exactement comme avant. C'est un placement supplémentaire, pas un remplacement.
Les e-mails de nouveaux abonnés transforment un suivi en offre
Capturer les suivis n'est que la moitié d'une boucle. Jusqu'à présent, un vendeur ne découvrait de nouveaux abonnés qu'en se connectant à son tableau de bord et en vérifiant, et la plupart ne le faisaient jamais, donc l'un des meilleurs signaux qu'un vendeur peut recevoir arrivait silencieusement et n'aboutissait à rien.
Engage 1.0.1 ajoute un e-mail de notification de nouveau follower. Le vendeur est informé du suivi pendant qu'il est frais, et l'e-mail contient un lien direct vers l'écran où il peut agir dessus :
Deux détails dans cet e-mail font beaucoup de travail. La ligne de contexte d'achat n'apparaît que lorsque le follower a réellement acheté auprès de ce vendeur auparavant, ce qui fait la différence entre « quelqu'un vous a suivi » et « l'un de vos clients fidèles vient de vous suivre ». Si le follower n'a jamais acheté auprès d'eux, la ligne n'est tout simplement pas là.
Le bouton compte tout autant. Voir mes abonnés emmène le vendeur directement à l'onglet Engage de son tableau de bord, où sa liste d'abonnés et le bouton Créer une offre l'attendent. Le but de l'e-mail est de créer une offre pour les abonnés.
Les vendeurs seront-ils inondés d'e-mails ?
Non, et deux protections distinctes gèrent deux situations différentes. Les périodes chargées reçoivent un e-mail au lieu de vingt : le premier e-mail de suivi est envoyé immédiatement et ouvre une courte fenêtre ; chaque suivi qui arrive pendant cette fenêtre est collecté, et le lot est envoyé ensuite sous forme d'un seul e-mail « Vous avez 5 nouveaux abonnés ». La fenêtre dure cinq minutes par défaut ; vous pouvez la modifier, et la régler à zéro donne à chaque suivi son propre e-mail.
Les clics répétés sont gérés séparément. Une fois qu'un vendeur a été informé d'un abonné particulier, ce jumelage devient silencieux pendant 24 heures, de sorte qu'un acheteur qui se désabonne et se réabonne au même magasin ne peut pas déclencher un second e-mail, peu importe combien de fois il clique.
Les vendeurs peuvent le désactiver pour eux-mêmes
Tous les vendeurs ne veulent pas recevoir d'e-mail, donc personne n'est obligé de l'accepter. Les paramètres de leur tableau de bord de magasin comportent une case à cocher indiquant « M'avertir lorsque je reçois un nouvel abonné », cochée par défaut. La décocher arrête les notifications pour ce vendeur uniquement, et tous les autres conservent les leurs.
Sur WC Vendors Pro, la case à cocher se trouve dans un onglet Engage sous Général > Notifications, et sur WC Vendors gratuit, elle apparaît sous Informations sur le vendeur. Désactivez la fonctionnalité pour l'ensemble de la marketplace, et la case à cocher du vendeur disparaît également sur le tableau de bord côté client.
Vous pouvez modifier l'e-mail, et BuddyBoss est couvert
La notification est un e-mail WooCommerce standard, elle apparaît donc sous WooCommerce > Paramètres > E-mails > Nouvel abonné aux côtés de vos confirmations de commande et notifications d'expédition. Modifiez la ligne d'objet, l'en-tête et le contenu supplémentaire de la même manière que vous le feriez pour tout autre e-mail WooCommerce. Il hérite automatiquement de la marque et des couleurs de vos e-mails existants et est envoyé via le service d'e-mail que votre site utilise déjà.
Si vous utilisez BuddyBoss, les vendeurs reçoivent une notification BuddyBoss en plus de l'e-mail, qui renvoie au même endroit. Celle-ci s'intègre parfaitement aux notifications que WC Vendors Pro envoie déjà pour les approbations, les commandes et les avis, de sorte que les deux ne se font pas double emploi. Vous pouvez en savoir plus sur l'intégration BuddyBoss si elle fait partie de votre configuration ; si vous n'utilisez pas BuddyBoss, rien ne change.
Tout le reste de nouveau dans WC Vendors Engage 1.0.1
En plus de l'invite de suivi post-achat, du bouton de suivi sur la page produit et de l'e-mail de nouvel abonné, cette version apporte trois petits ajouts et trois corrections.
Nouveautés de la version 1.0.1 :
- Livraison gratuite pour les offres de suivi. Les vendeurs peuvent désormais offrir la livraison gratuite comme récompense de suivi, pas seulement une remise.
- Offres nommées au panier et à la caisse. Les vendeurs peuvent nommer leur offre là où les acheteurs la voient, au lieu de s'appuyer sur la description automatique.
- Badges « Nouveau » dans le flux Magasins suivis. Les produits récemment publiés portent un badge Nouveau sur les cartes produit dans l'onglet Magasins suivis d'un client, il est donc évident ce qu'il n'a pas encore vu.
Corrigé dans la version 1.0.1 :
- Les remplacements de modèles de thème sont à nouveau respectés. Si votre thème a personnalisé l'en-tête du magasin du vendeur, Engage le remplaçait. Ce n'est plus le cas.
- Plus d'erreurs lors de la réactivation de WooCommerce. La désactivation et la réactivation de WooCommerce pendant qu'Engage était actif pouvaient planter le site avec un message d'erreur.
- Les images des magasins s'affichent sur les cartes Magasins suivis. L'image du magasin téléchargée par un vendeur n'apparaissait jamais sur sa carte sur la page Magasins suivis du client, et maintenant elle apparaît.
Vos nouveaux paramètres Engage en un coup d'œil
| Paramètre | Où | Défaut |
|---|---|---|
| Bouton Suivre sur les pages produit | WC Vendors > Paramètres > Engage > Général | Désactivé |
| Invite de suivi post-achat | WC Vendors > Paramètres > Engage > Général | Activé |
| Texte de l'invite de remerciement | WC Vendors > Paramètres > Engage > Général | Message par défaut |
| Notification de nouveau follower | WC Vendors > Paramètres > Engage > Général | Activé |
| Fenêtre de lot de nouveaux followers | WC Vendors > Paramètres > Engage > Général | 5 minutes |
| Prévenez-moi quand j'ai un nouveau follower | Paramètres du tableau de bord de chaque vendeur | Activé |
| Contenu de l'e-mail de nouveau follower | WooCommerce > Paramètres > E-mails | Texte par défaut |
Sauvegardez votre site avant la mise à jour, comme vous le feriez pour toute mise à jour de plugin. Après la mise à jour, activez le bouton Suivre sur la page produit si vous le souhaitez, vérifiez que l'Invite de suivi post-achat s'affiche bien sur votre page de confirmation, envoyez-vous un e-mail test de nouveau follower, et informez vos vendeurs que l'e-mail est leur signal pour créer une offre. Tout le reste s'applique automatiquement, sans paramètres à réenregistrer et sans données à migrer.
Réflexions finales sur l'invite de suivi post-achat
L'invite de suivi post-achat est l'élément qui manque à la plupart des places de marché, car c'est la seule invitation à suivre qui atteint les acheteurs qui arrivent via la recherche, achètent une fois et repartent sans jamais voir de vitrine. Ces acheteurs sont les plus difficiles à atteindre à nouveau, et les moins chers à convertir, et la page de confirmation est votre seul moment garanti avec eux.
Les détails des plans Growth et Business se trouvent sur la page des tarifs si Engage ne fait pas encore partie de votre licence.
Voici ce que nous avons couvert dans cet article :
- Ce que fait l'invite de suivi post-achat
- Pourquoi le moment après le paiement est le meilleur moment pour demander
- Comment fonctionne l'invite de suivi post-achat sur votre page de confirmation de commande
- Quand l'invite de suivi post-achat reste cachée
- Comment activer l'invite de suivi post-achat dans WC Vendors
- Comment réécrire le message d'invite de suivi post-achat
- Le bouton de suivi de la page produit alimente la même boucle
- Les e-mails de nouveaux abonnés transforment un suivi en offre
- Tout le reste de nouveau dans WC Vendors Engage 1.0.1
- Vos nouveaux paramètres Engage en un coup d'œil
Questions fréquemment posées sur l'invite de suivi post-achat
Le prompt de suivi post-achat ralentit-il ou interfère-t-il avec la page de confirmation de commande ?
Non. Il apparaît sous les détails de votre commande existante et ne modifie rien sur la page. S'il n'y a rien à afficher, comme une commande invité ou un client qui suit déjà tous les magasins de sa commande, la section n'est pas rendue du tout.
Puis-je modifier le libellé du prompt de suivi post-achat ?
Oui. Le message sous l'en-tête est entièrement modifiable dans WC Vendors > Paramètres > Engage > Général, dans le champ Texte du prompt de remerciement. Laissez-le vide et le message par défaut est utilisé.
Dois-je activer le prompt de suivi post-achat ?
Non, il est activé par défaut dans Engage 1.0.1. La seule nouvelle fonctionnalité de cette version qui est désactivée par défaut est le bouton Suivre sur les pages produits, que vous activez dans WC Vendors > Paramètres > Engage > Général.
Que se passe-t-il sur une page produit si l'acheteur suit déjà ce vendeur ?
Le bouton affiche Suivi dès que la page se charge, et cliquer dessus annule le suivi du magasin. Il n'y a aucun moment où il affiche le mauvais libellé.
Le bouton Suivre de la page produit entrera-t-il en conflit avec mon thème ?
Il est stylisé comme un bouton à contour léger dans la zone des détails du produit, il n'affecte donc pas votre bouton Ajouter au panier ni aucune autre partie de la page. Il utilise le même style que les autres boutons de suivi Engage si vous souhaitez le retoucher.
Les vendeurs seront-ils agacés par les e-mails de nouveaux abonnés ?
Ils ne devraient pas l'être. Les suivis rapides sont regroupés en un seul e-mail, le suivi répété on-off est ignoré pendant 24 heures, et tout vendeur qui ne souhaite pas les notifications peut décocher une case dans son propre tableau de bord. Vous pouvez également les désactiver à l'échelle du marché.
Les e-mails de nouveaux abonnés utilisent-ils ma configuration d'e-mail normale ?
Oui. Ils sont envoyés via le même système d'e-mails WooCommerce que vos e-mails de commande, donc quel que soit le service d'e-mail que vous avez configuré les gère, et ils reprennent votre image de marque d'e-mail existante.
Le prompt de suivi post-achat fonctionne-t-il sur la version gratuite de WC Vendors ?
Oui. Les trois nouvelles fonctionnalités fonctionnent avec WC Vendors gratuit et WC Vendors Pro. La seule différence est l'emplacement de la case de notification du vendeur dans leur tableau de bord.
Quel forfait inclut WC Vendors Engage ?
WC Vendors Engage est inclus dans les forfaits Growth et Business. Vous pouvez comparer ce que chaque forfait couvre sur la page de tarification de WC Vendors.
