Les clients aiment faire leurs achats en ligne pour la commodité qu'elle offre. Depuis le confort de leur canapé, ils peuvent commander leurs produits préférés et les faire livrer à leur porte grâce à la livraison par marketplace.
Les achats en ligne sont très faciles pour les clients, mais ils posent des défis aux magasins qui gèrent le processus d'expédition des produits.
Il n'est pas nécessaire de passer beaucoup de temps à vendre en ligne pour connaître les difficultés de l'expédition. Amazon a placé la barre très haut avec un processus d'expédition rapide et majoritairement gratuit. Les vendeurs en ligne ont dû s'adapter à ce modèle, car les clients sont de plus en plus habitués à ce niveau de commodité.
Ceux d'entre nous qui gèrent des marketplaces en ligne ont des préoccupations supplémentaires. Nous devons nous assurer d'offrir un processus de livraison par marketplace qui satisfasse à la fois nos clients et nos vendeurs. Essentiellement, ledit processus doit aider nos vendeurs à gagner tout en faisant plaisir à nos acheteurs.
Pour ceux qui naviguent dans cet espace, de nombreuses options d'expédition existent, dont trois se distinguent comme les principaux concurrents. Aujourd'hui, nous allons examiner chacune d'elles et proposer les meilleures pratiques adaptées à chacune.
Commençons !
3 modèles populaires de livraison pour marketplace
Les organisations en périphérie du monde du e-commerce se sont adaptées au récent essor de la vente en ligne. Les magasins et les marketplaces ont besoin de choses comme :
- Des plateformes pour créer leurs sites
- Des fabricants pour créer des produits
- Des options logistiques pour acheminer les produits à leurs clients.
La dernière considération a suscité une série d'innovations dans le domaine des ventes d'articles en ligne, et dans ce guide, nous mettrons en lumière les trois options les plus recherchées.
Option n°1 : Dropshipping
Le dropshipping est une excellente option d'expédition à faible risque pour les détaillants en ligne. Son plus grand avantage réside dans la commodité pour la marketplace et le vendeur, car aucun d'eux n'a à toucher le produit qu'il vend.
Voici comment cela fonctionne :
- Le client commande un produit sur votre marketplace en ligne.
- La commande est envoyée à un dropshipper tiers.
- L'entreprise de dropshipping expédie le produit au client.
- Tout le monde continue son chemin joyeusement.
Du point de vue de l'expérience client, rien ne change. Essentiellement, ils reçoivent toujours le produit de manière efficace, sans aucune difficulté réelle.
Les vendeurs apprécient les avantages du dropshipping, tels que :
- Inventaire limité ou inexistant
- Économies en matière de stockage, d'entreposage et de fabrication
- Faible risque au départ
Cependant, comme tout modèle, le dropshipping présente des défis. Le dropshipper agit comme un intermédiaire entre vous et le client. Malheureusement, cela peut créer les problèmes suivants :
- Contrôle limité sur la qualité et le processus
- Priorités de marque conflictuelles entre vous et le dropshipper
- Marges bénéficiaires faibles
Ces problèmes sont plus susceptibles de survenir si vous ne vous associez pas à la bonne entreprise.
Ces défis rendent difficile pour les marques haut de gamme de faire confiance au dropshipping à long terme. Beaucoup choisissent finalement de « couper l'intermédiaire ». Cela dit, cela fonctionne souvent très bien lorsque les marques débutent ou lorsqu'elles veulent essayer un nouveau produit avec un risque limité.
Option n°2 : Exécution par un tiers
Le processus d'exécution par un tiers offre un modèle d'expédition de place de marché qui offre une partie de la commodité du dropshipping avec un peu plus de contrôle.
Comme nous l'avons déjà discuté, le dropshipping vous permet de vous associer à un fabricant de produits qui expédie vos articles vendus au client. En revanche, l'exécution par un tiers vous permet de vous associer à un centre d'exécution qui expédie les produits que vous avez stockés dans ses entrepôts. Vous possédez toujours l'inventaire à la fin de la journée.
Cette option de livraison sur la place de marché est utile pour les places de marché qui travaillent avec des vendeurs plus matures (c'est-à-dire des vendeurs qui connaissent bien leurs marchés et ont des produits établis). Elle permet généralement des avantages tels que :
- Plus de contrôle sur l'inventaire
- Délais d'expédition plus rapides
- Marges bénéficiaires plus élevées
Bien sûr, posséder votre propre inventaire s'accompagne d'une plus grande responsabilité et d'un plus grand risque, tels que :
- Cela coûte plus cher.
- Vous et vos fournisseurs devez gérer votre inventaire plus étroitement.
- Votre capital est lié à votre inventaire d'une manière qui ne se produit pas avec le dropshipping.
Heureusement, les avantages peuvent l'emporter sur les inconvénients. En fin de compte, l'exécution par un tiers peut présenter une option avantageuse, en particulier pour les places de marché et les vendeurs qui ont atteint un certain niveau de maturité et sont prêts à assumer les risques associés.
Option n°3 : Exécution en interne
La troisième option populaire de livraison sur la place de marché offre encore plus de contrôle aux places de marché matures. Cependant, elle s'accompagne également d'une augmentation des risques.
L'exécution en interne signifie que vous assumez vous-même toutes les responsabilités d'expédition. Vous stockez les produits, les emballez, puis les expédiez.
Bien que cette méthode entraîne divers coûts initiaux et de gestion, elle peut entraîner des économies pour les marques prêtes à l'entreprendre. Il y a une raison pour laquelle Amazon, Walmart et d'autres géants de l'industrie finissent par suivre cette voie.
De plus, l'exécution en interne peut être un excellent incitatif pour vos fournisseurs. La relation entre vos vendeurs et votre place de marché exige un niveau de confiance important. Offrir aux fournisseurs la possibilité de vous utiliser comme leur centre d'exécution peut leur offrir un incitatif supplémentaire pour vendre sur votre plateforme.
Les plus grands défis ici sont probablement évidents :
- Coûts accrus d'exploitation des centres d'exécution
- Besoins de personnel plus importants
- Un plus grand degré de gestion des stocks
Ce modèle de livraison de place de marché offre des avantages considérables. Cependant, gardez à l'esprit que sa mise en œuvre efficace exige une planification considérable ainsi qu'une maturité de la place de marché et des vendeurs.
Meilleures pratiques pour l'expédition sur les places de marché
Chaque option d'expédition de la place de marché a le potentiel de bien fonctionner pour votre marque. De plus, vous pouvez renforcer votre stratégie d'expédition en observant certaines des meilleures pratiques suivantes :
- Offrez une protection d'achat à vos clients
- Fournissez des informations de suivi afin que les acheteurs puissent suivre leurs commandes jusqu'à leur domicile
- Pensez stratégiquement à vos partenariats
- Créez de superbes emballages qui favorisent le déballage et renforcent votre marque
- Assurez-vous que les articles sont expédiés rapidement
- Soyez transparent sur les frais et autres informations d'expédition importantes
- Donnez une date de livraison établie et respectez-la
- Restez au courant des problèmes d'expédition et réglez-les rapidement
Il ne s'agit pas d'une liste d'instructions étape par étape – celles-ci fonctionnent rarement pour toutes les marques dans toutes les situations. Essentiellement, vous devez déterminer comment ces pratiques s'alignent le mieux avec votre stratégie d'expédition globale. Ensuite, vous devez faire des ajustements en fonction de ce qui fonctionne pour votre place de marché.
Enfin, et surtout, votre place de marché, quelle que soit sa taille, nécessite une plateforme robuste qui peut vous aider à encourager les clients à continuer de commander des produits. Après tout, votre stratégie d'expédition n'a pas beaucoup d'importance si vous ne recevez pas de commandes.
Par conséquent, choisissez une solution de place de marché qui vous offre diverses options de livraison. Par exemple, WC Vendors fournit une solution évolutive qui aidera les entrepreneurs à créer et à développer leurs sites de commerce électronique. Elle est facile à configurer et peut s'adapter aux options d'expédition qui conviennent à vos marques.
Connaissez vos options pour les frais d'expédition sur les places de marché
Comme pour les services de préparation de commandes, les marques ont le choix entre plusieurs options pour la gestion de leurs frais d'expédition.
De nombreuses marques choisissent parmi les options suivantes :
- Expédition gratuite
- Forfaitaire
- Tarif forfaitaire
- Temps réel
Bien sûr, toutes les marques aimeraient offrir la livraison gratuite. C'est tout simplement logique sur le marché actuel si vous voulez que votre expérience client soit la meilleure possible.
Cependant, rappelez-vous que l'expédition a toujours un coût – il s'agit simplement de savoir qui le paie. Les marques qui réussissent trouvent des moyens de facturer indirectement la livraison sur la place de marché, par exemple en :
- Inclure l'expédition dans le prix du produit
- Offrir la livraison gratuite après un certain seuil de prix
- Créer un programme de fidélité comme Amazon Prime
- Facturer uniquement pour l'expédition accélérée
Les autres options peuvent également fonctionner. L'expédition à prix fixe est un bon moyen de facturer un prix moyen général pour tous, tandis que les tarifs forfaitaires et en temps réel offrent un prix flexible qui s'ajuste en fonction de facteurs tels que la localisation du client et la taille du produit.
Conclusion
Votre place de marché a besoin d'une solution pour livrer les produits aux clients. De plus, cette solution doit bien fonctionner pour le client, le vendeur et votre propre marque.
En fonction de leur taille, de leur maturité, de leurs objectifs et de leur capital, les marques utilisent plusieurs méthodes de livraison sur le marché. Pour récapituler, les trois meilleures options à considérer sont :
Avez-vous des questions sur les meilleures options de livraison sur le marché pour votre marché multi-vendeurs ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires !
