Hai già fatto gran parte del lavoro. Hai avuto un'ottima idea di business. Hai fatto ricerche di mercato. Hai ristretto il tuo pubblico di riferimento, identificato il tuo prodotto chiave e elaborato una semplice strategia aziendale. Ora sei pronto per la fase successiva: il lancio del tuo marketplace online.
Dopo sforzi così seri, il lancio della tua piattaforma multi-venditore online può essere estremamente gratificante. Dopotutto, il tuo sogno di gestire una piattaforma e-commerce è finalmente una realtà. Senza contare che ora hai il potenziale per guadagnare davvero, davvero tanto.
Sfortunatamente, molte persone commettono l'errore di lanciare troppo velocemente senza pensarci troppo, con risultati disastrosi. Pertanto, è nel tuo migliore interesse assicurarti di avere tutto il necessario per un lancio di successo del marketplace.
Vogliamo assicurarci che tu sia ben preparato per tutto ciò che ti aspetta. Per questo motivo, abbiamo messo insieme questa guida rapida che ti insegnerà come aumentare drasticamente le possibilità di successo del tuo marketplace.
Quindi, iniziamo subito!
Cosa Significa Lanciare un Marketplace Online?
Lanciare un marketplace online significa introdurre la tua piattaforma multi-venditore al pubblico in modo che più venditori possano utilizzarla per vendere i propri prodotti o servizi ai clienti.
Il lancio è l'inizio iniziale della tua attività di marketplace. Di solito, avviene dopo che hai svolto tutte le ricerche e la pianificazione necessarie per aiutarti ad avere successo.
Pensa al lancio del tuo marketplace come alla costruzione di una casa. Le fasi di ideazione e strategia ti forniscono un progetto da seguire, ma il lancio è quando inizi a gettare le fondamenta e a costruire i muri.
Ma, come la costruzione di una casa, il lancio del marketplace può portare a delle complessità inaspettate che spesso vengono trascurate nella fase di pianificazione. Blocchi imprevisti appaiono per rallentarti. Pertanto, devi assicurarti di intraprendere i passi necessari per garantire una pianificazione solida ed efficace.
10 Migliori Cose da Fare per un Lancio di Successo del Marketplace
Ora è il momento di scoprire quali misure puoi adottare per garantire il miglior lancio possibile del marketplace!
1. Acquisisci gli strumenti giusti
Non avrai problemi a trovare strumenti e funzionalità da aggiungere al tuo marketplace online. Puoi scansionare siti di recensioni online e forum per ore e vedere le molte opzioni diverse disponibili.
La vera sfida è acquisire quelle giuste per il tuo modello di business.
Ricorda che non devi competere con i più grandi marketplace online. Devi solo trovare la tua nicchia e saturarla.
Per questo motivo, non hai bisogno di tutte le funzionalità e gli strumenti che utilizzano altri marketplace. Considera la tua unica proposta di valore e il tuo mercato di riferimento. Quindi, trova gli strumenti che ti aiuteranno a mantenere le tue promesse nel modo più efficiente possibile. Fare questo in anticipo può evitarti grattacapi in seguito. Parte di questo processo implica la decisione tra la flessibilità di WooCommerce Vs Piattaforme Marketplace SaaS, poiché la tua scelta di infrastruttura determinerà quali strumenti di terze parti potrai integrare in definitiva.
1.1 Scegli un hosting affidabile e pronto per il marketplace
Il tuo marketplace funziona solo quanto il server su cui gira, e un negozio multi-fornitore è molto più pesante per il database rispetto a un negozio standard, con dashboard dei fornitori, caricamenti di prodotti e ordini che scrivono sul database in tempo reale. Blocca un hosting creato per quel carico prima del lancio, in modo che il traffico del primo giorno non ti rallenti mai.
Consigliamo Levamo (precedentemente Rapyd Cloud), un hosting WordPress gestito costruito appositamente per siti dinamici e pesanti per il database come i marketplace. Ogni piano include backup giornalieri offsite, staging istantaneo, un CDN Cloudflare enterprise e migrazione gratuita, senza costi aggiuntivi basati sul traffico. I piani partono da $29/mese, così puoi lanciare su un'infrastruttura solida senza spendere troppo all'inizio.
2. Comprendi le necessità legali
Aprire un'attività legittima richiede ai marchi di superare vari ostacoli legali prima di poter partire. I requisiti legali specifici varieranno a seconda della sede dell'attività, ma ci sono alcune cose generali da considerare:
- Licenza commerciale
- Assicurazione commerciale
- Normative sulla privacy e sui cookie
- Accordi per gli utenti
- Accordi per i fornitori
- Avvisi di copyright
- Leggi fiscali
Questi sono solo alcuni esempi per iniziare a pensare alle necessità legali relative al lancio del tuo marketplace. Dovresti consultare un avvocato per assicurarti che tutto sia coperto per la tua zona.
3. Sviluppa un piano di marketing
Qualsiasi marketplace online di successo richiede una solida base di clienti, ma far arrivare i clienti può essere una sfida. La mentalità "se lo costruisci, loro verranno" potrebbe funzionare per i campi da baseball nei campi di mais, ma non è esattamente una strategia intelligente per costruire marketplace online in questa fase del gioco di internet.
Un piano di marketing ponderato ti aiuterà a capire come attrarre potenziali acquirenti, e uno ottimo è composto da alcune delle seguenti caratteristiche:
- Un pubblico target chiaro
- Personas dei clienti
- Un'identità di brand accattivante
- Guida di stile
- Calendario dei contenuti
- Campagne e promozioni specifiche
Inoltre, puoi pensare a come diverse strategie di marketing possano contribuire alla tua crescita. Il content marketing continua a dimostrarsi una scelta eccellente per molte attività di marketplace. L'utilizzo dei canali dei social media può essere un altro ottimo punto di partenza.
Entrambe le strategie ti permettono di aggiungere valore ai clienti senza che debbano effettuare un acquisto. Questo crea fiducia, in modo che si rivolgano al tuo marketplace online quando sarà il momento di fare acquisti.
4. Sappi esattamente come attrarre venditori
Una delle sfide uniche nell'avviare un marketplace rispetto a un normale negozio e-commerce è che devi attrarre sia acquirenti che venditori. I marketplace online funzionano solo se ci sono abbastanza fornitori.
Ma i fornitori non compaiono necessariamente dal nulla. C'è il classico problema dell'uovo e della gallina con i marketplace. Hai bisogno di fornitori per avviare il tuo marketplace, ma i fornitori vogliono vendere solo su marketplace già avviati.
Avere una base solida da cui partire e sapere come attrarre venditori prima del lancio del tuo marketplace ti aiuterà a evitare ostacoli man mano che la tua piattaforma cresce. Non vorresti che i clienti arrivassero senza nessuno da cui comprare.
5. Pensa alla tua strategia di customer experience
L'esperienza del cliente è diventata uno degli aspetti più importanti della gestione di un sito web di marketplace online.
Ricerche recenti mostrano che migliorare l'esperienza del cliente può portare benefici aggiuntivi al tuo brand, tra cui:
- Aumento delle entrate
- Valore medio dell'ordine più elevato
- Maggiore fedeltà dei clienti
- Più fiducia con i clienti
Una grande esperienza cliente non avviene per caso, però. Richiede pianificazione e sviluppo. Chiediti: "Come possiamo far sì che i nostri clienti amino il tempo trascorso sulla piattaforma?" Di solito, si riduce a rendere le cose efficienti, facili da usare e coinvolgenti.
Se riesci a centrare questi aspetti, sarai un passo avanti, soprattutto se fa parte del lancio iniziale del tuo marketplace.
Il supporto clienti è un'altra parte importante della creazione di un'eccellente esperienza cliente. Fortunatamente, esistono molte applicazioni diverse che possono migliorare questo aspetto del business del marketplace, come:
- Helpscout
- Zendesk
- Freshdesk
- Awesome Support
6. Stabilisci un piano di supporto per i venditori
I tuoi clienti non saranno gli unici a desiderare un'esperienza piacevole. Lo vorranno anche i venditori.
Il successo dei tuoi fornitori dipende da una serie di fattori. Tuttavia, un fattore importante è quanto si sentono a proprio agio nell'utilizzare la piattaforma del tuo marketplace online.
Rendere il tuo sito facile da navigare aiuterà, ma dovresti anche avere un piano di supporto in atto per i tuoi fornitori. Questo potrebbe includere cose come:
- Guide utente
- Guide pratiche
- Sistemi di auto-supporto
Molti marketplace online utilizzano le stesse applicazioni sia per il supporto clienti che per il supporto fornitori. Questo rende facile tracciare i ticket e gestire le richieste. Pertanto, prima del lancio del tuo marketplace, prova le migliori app di supporto clienti e valuta quanto efficacemente aiutano i tuoi venditori.
7. Pianifica in anticipo l'elaborazione dei pagamenti
Una parte importante di qualsiasi attività di marketplace online è la riscossione dei pagamenti. Ci sono molti buoni gateway di pagamento sul mercato, ma scegliere quello giusto per il tuo marketplace richiede ricerca.
Vediamo molti operatori di marketplace commettere enormi errori su questo problema. Ad esempio, alcuni aspettano troppo a lungo per definire il processo di pagamento. Non è difficile capire perché. Dopotutto, i pagamenti sono processi complessi che richiedono tempo e impegno per essere considerati, coinvolgendo spesso vari fattori, tra cui...
- Commissioni e costi specifici
- Programmazione dei pagamenti
- Commissioni per chargeback
- Processi di rimborso
Inoltre, c'è la realtà che i processori di pagamento non sono sempre una funzionalità plug-and-play. Richiedono un po' più di tempo per essere integrati e per farti iniziare o formarti.
In breve, l'elaborazione dei pagamenti non è una mera considerazione secondaria. È una parte fondamentale della pianificazione per un lancio di marketplace efficace.
8. Determina come pagare i tuoi venditori
I venditori vogliono la stessa cosa che vuoi tu: guadagnare. La cosa bella di gestire un marketplace online è che collabori con questi negozi online per raggiungere quell'obiettivo comune. Quando i tuoi fornitori hanno successo, hai successo anche tu, e viceversa.
Ma quando arriverà il loro successo, vorrai assicurarti di avere sistemi in atto per effettuare i loro pagamenti.
I marketplace utilizzano modelli diversi per pagare i fornitori. Tipicamente, tali modelli si riducono ai seguenti tre:
- Pagamenti automatici
- Pagamenti programmati
- Pagamenti manuali
Nella nostra esperienza, i pagamenti automatici sono i meno produttivi, poiché rendono i rimborsi difficili da gestire. Gli altri due sono molto più realistici e possono essere integrati nella scelta del gateway di pagamento (un altro grande motivo per sceglierlo in anticipo).
9. Prepara un piano di manutenzione
I siti web si rompono. Anche quelli realizzati meglio hanno occasionali bug e malfunzionamenti. Pertanto, dovresti essere pronto a gestire questi problemi in modo da non farti prendere dal panico quando sorgono problemi.
La manutenzione preventiva è un ottimo modo per gestire questo. Avere un sito di staging può aiutare, specialmente per testare nuove funzionalità o aggiornamenti. Puoi continuare a gestire il tuo marketplace mentre vedi come funzionano in un ambiente sicuro che non interferirà con la tua attività.
Inoltre, puoi fare manutenzione preventiva selezionando attentamente i tuoi plugin. Chiedi feedback ai fornitori e ai venditori chiave prima di aggiungere una nuova estensione. Ricorda che non hai bisogno di ogni funzionalità; più ne aggiungi, più rischi di danneggiare il tuo sito. Dopotutto, avere troppi plugin può rallentare e persino bloccare la tua piattaforma.
10. Elabora una politica di rimborso
I rimborsi sono una parte naturale dell'e-commerce. Tuttavia, la creazione di una politica di rimborso può essere facilmente trascurata nel mezzo dell'entusiasmo per la preparazione del lancio del marketplace.
Avere una politica di rimborso ponderata fin dall'inizio può rendere le cose molto più fluide. Pertanto, chiediti: "Chi coprirà i rimborsi, i fornitori o il marketplace? Come richiederanno i clienti un rimborso?"
Rispondere a tali domande ti aiuterà a impostare un piano di rimborso di successo, e la ricerca dimostra che questo può essere estremamente prezioso per i clienti.
Tieni a mente queste statistiche quando crei la tua politica di reso:
- Il 30% degli ordini online viene restituito
- Il 67% degli acquirenti controlla la pagina dei resi prima di effettuare un acquisto
- Il 58% dei clienti desidera politiche di reso semplici, "senza fare domande"
- Il 92% dei clienti acquisterà di nuovo se il precedente processo di reso è stato semplice
- Il 79% dei consumatori desidera la spedizione gratuita per i resi
Suggerimenti Aggiuntivi
Alcune aziende vogliono avere successo fin dall'inizio. Altre, tuttavia, preferiscono fare prima un lancio soft, poiché dà loro la possibilità di testare le acque prima di lanciarsi a capofitto.
È la stessa idea che rende un prototipo o un prodotto minimo funzionante un successo. Puoi vedere come funzionano le cose e ottenere feedback dai primi utilizzatori. Questo può aiutarti a risolvere vari problemi prima del lancio ufficiale del marketplace.
Se stai pensando a come costruire e lanciare al meglio un nuovo marketplace online, WC Vendors può aiutarti nel tuo percorso. Dai un'occhiata alla versione gratuita del nostro plugin WordPress facile da usare e scopri quanto può essere vantaggioso un marketplace per la tua azienda.
Conclusione
Il lancio del marketplace dovrebbe essere un momento entusiasmante per la tua attività. Fortunatamente, avere un piano chiaro in atto può prepararti al successo, permettendoti così di goderti il lancio invece di lottare attraverso di esso.
Per riassumere, le seguenti strategie possono aiutare a garantire un lancio di marketplace di successo:
- Acquisisci gli strumenti giusti
- Comprendi le necessità legali
- Sviluppa un piano di marketing
- Sappi esattamente come attrarre i venditori
- Pensa alla tua strategia di esperienza cliente
- Stabilisci un piano di supporto per i venditori
- Pensa in anticipo all'elaborazione dei pagamenti
- Determina come pagare i tuoi venditori
- Tieni pronto un piano di manutenzione
- Elabora una politica di rimborso
Hai domande sul lancio del marketplace? Faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto!
