Se gestisci un marketplace di prenotazioni con WC Vendors Pro con il componente aggiuntivo WC Vendors WooCommerce Bookings, puoi richiedere a fornitori e clienti di selezionare un motivo ogni volta che cancellano. Che si tratti di un cliente che cambia i propri piani o di un fornitore che affronta un conflitto imprevisto, questa funzionalità ti fornisce una chiara traccia cartacea senza alcun intervento manuale.
Alla fine di questa guida, saprai come richiedere i motivi di cancellazione sia per i fornitori che per i clienti, gestire il tuo elenco di motivi disponibili e visualizzare questi dettagli nei registri degli ordini e nelle email.
Prerequisiti
Per utilizzare questa funzionalità, assicurati di avere installato e attivo quanto segue:
- WC Vendors Pro
- Componente aggiuntivo WC Vendors WooCommerce Bookings
- WooCommerce e WooCommerce Bookings
Come abilitare i motivi di cancellazione
Prima di poter gestire motivi specifici, devi attivare il requisito nelle impostazioni globali.
- Naviga su WC Vendors → Impostazioni nella tua bacheca di amministrazione di WordPress.
- Fai clic sulla scheda Capacità.
- Individua la sotto-sezione Prenotazioni.
- Trova l'opzione etichettata Richiedi motivo di cancellazione e seleziona la casella.
- Fai clic su Salva modifiche.
Gestione dei tuoi motivi di cancellazione
Una volta abilitata la funzionalità, puoi definire le opzioni specifiche che fornitori e clienti vedono nel popup di cancellazione.
Come aggiungere un nuovo motivo
- Vai su WC Vendors → Impostazioni → Capacità → Prenotazioni.
- Scorri verso il basso fino alla tabella Motivi di cancellazione.
- Fai clic sul pulsante Aggiungi motivo.
- Inserisci il Motivo (ad es. "Trovato un prezzo migliore" o "Manutenzione di emergenza").
- Scegli chi può utilizzare questo motivo nella colonna Usa per:
- Fornitore: Visibile solo ai fornitori nella loro bacheca.
- Cliente: Visibile solo ai clienti nella loro area "Il mio account".
- Tutti: Visibile a tutti.
- Fai clic su Salva modifiche.
Impostazione delle opzioni predefinite e "Altro"
Per impostazione predefinita, il sistema include un'opzione Altro (specificare). Se un utente seleziona questa opzione, appare un campo di testo che gli consente di digitare una spiegazione personalizzata. Ciò garantisce che ogni possibile scenario sia coperto in modo che fornitori e clienti possano selezionare rapidamente.
L'esperienza utente: cosa vedono fornitori e clienti
Cosa vedono i fornitori quando cancellano una prenotazione
Quando il tuo fornitore naviga su Bacheca Fornitore → Prenotazioni e cambia lo stato di una prenotazione in "Cancellato", appare una finestra modale (popup). Il tuo fornitore deve selezionare uno dei motivi predefiniti che hai creato o fornire uno personalizzato prima che il sistema consenta l'elaborazione della cancellazione.
Cosa vedono i clienti quando cancellano una prenotazione
I clienti che visitano Il mio account → Prenotazioni vedono un pulsante "Cancella". Dopo aver fatto clic su di esso, vedranno i motivi specifici per i clienti che hai configurato. Una volta confermato il motivo, lo stato della prenotazione viene aggiornato e i dati vengono salvati in modo sicuro.
Come visualizzare i dettagli della cancellazione
Non devi andare a cercare questi motivi; sono integrati nei tuoi flussi di lavoro esistenti.
Notifiche via email
L'email "Prenotazione Annullata" inviata ad amministratori, fornitori e clienti ora include il motivo specifico della cancellazione fornito.
Dettagli della prenotazione
Puoi visualizzare il motivo e il nome della persona che ha avviato la cancellazione direttamente nella schermata di modifica della prenotazione nell'area di amministrazione di WordPress, archiviati in modo sicuro come metadati della prenotazione.
💡 Nota:
Questi dati sono inestimabili nella gestione delle contestazioni di pagamento, poiché forniscono una chiara traccia cartacea dell'interazione. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione ufficiale di WooCommerce Payment Disputes.
Risoluzione dei problemi: perché non vedo il pulsante di annullamento?
Il pulsante di annullamento è nascosto per una specifica prenotazione
Se i tuoi fornitori o clienti non riescono a vedere il pulsante Annulla, è probabile che la prenotazione abbia superato la finestra di annullamento consentita. WooCommerce Bookings ti consente di limitare quanto vicino alla data di inizio una prenotazione può essere revocata.
Per verificarlo, naviga al prodotto prenotabile specifico e cerca l'opzione La prenotazione può essere annullata fino a… nella scheda Generale. Se l'ora attuale è oltre questo limite, il sistema nasconde automaticamente il pulsante di annullamento per proteggere i tuoi fornitori da modifiche dell'ultimo minuto.
Domande frequenti
Posso modificare o eliminare un motivo dopo che è già stato utilizzato?
Sì. Puoi gestire l'elenco dei motivi in qualsiasi momento. Modificare o eliminare un motivo non cambierà i dati già salvati nelle prenotazioni storiche, garantendo che i tuoi record rimangano accurati.
I fornitori possono suggerire i propri motivi, o solo gli amministratori gestiscono l'elenco?
Solo gli amministratori del marketplace possono gestire l'elenco globale dei motivi. Tuttavia, i fornitori possono utilizzare l'opzione "Altro (specificare)" per fornire un motivo personalizzato se non ne hai fornito uno specifico che si adatti alla loro situazione.
Migliori pratiche per la gestione delle cancellazioni delle prenotazioni
Mantieni i motivi concisi
Usa frasi brevi e chiare per i tuoi motivi predefiniti per rendere facile agli utenti selezionarli rapidamente.
Rivedi regolarmente le tendenze
Controlla periodicamente le tue prenotazioni cancellate per vedere se determinati motivi appaiono più frequentemente, il che potrebbe indicare la necessità di un cambiamento di policy.
Usa "Tutti" con saggezza
Imposta un motivo su "Tutti" solo se si applica veramente a entrambe le parti (come "Accordo reciproco").
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