Se un venditore è stato approvato e il suo negozio sembra pronto, ma non ha ancora effettuato una singola vendita, non presumere che qualcosa non funzioni. Ci sono tre posti che vale la pena controllare prima: se hanno effettivamente impostato come vengono pagati, se i loro prodotti sono visibili agli acquirenti, e se un ordine recente è arrivato fino in fondo al checkout. Questo articolo esamina tutti e tre su un marketplace WC Vendors, incluso cosa appare ciascuno quando è la causa.
Prima di iniziare
I controlli sui pagamenti e sulla visibilità di seguito sono impostazioni che solo un amministratore del marketplace può vedere e modificare. Per il controllo dei pagamenti, avrai anche bisogno che il venditore confermi ciò che ha inserito nella propria pagina Impostazioni negozio, poiché non sarai in grado di vedere questi campi dal tuo account amministratore.
Il venditore non ha finito di configurare come viene pagato
Cosa sta succedendo
Il venditore è attivo e ha prodotti, forse anche un ordine in sospeso in WC Vendors, ma nulla è stato effettivamente pagato, o non hanno ancora detto al plugin come vogliono essere pagati.
Perché succede
Ogni venditore sceglie un metodo di pagamento nella propria scheda Impostazioni negozio → Pagamenti, sotto Metodo di pagamento commissione: o PayPal o Bonifico bancario. Se non hanno mai visitato quella scheda, o hanno iniziato a compilarla e non l'hanno mai salvata, non c'è nulla in archivio per pagarli.
- La scelta di PayPal rivela un'ulteriore scelta tra un Indirizzo PayPal o un ID Venmo, a seconda del portafoglio che scelgono.
- La scelta di Bonifico bancario rivela una tabella Dettagli bancari: Nome conto bancario, Numero conto bancario, Nome banca, Numero di routing bancario, IBAN bancario e BIC/SWIFT bancario, tutti mostrati insieme.
Se il tuo marketplace ha anche il componente aggiuntivo WC Vendors Stripe Connect attivo, c'è un pulsante separato Connetti con Stripe su questa stessa scheda. Finché il venditore non ci clicca sopra e completa l'onboarding di Stripe, continuerà a mostrare "Il tuo account non è ancora connesso con Stripe." Una volta connesso, passerà a "Il tuo account è attualmente connesso a Stripe.", con un link per disconnettersi se necessario.
Come risolverlo
- Chiedi al venditore di aprire la pagina Impostazioni negozio e controllare la scheda Pagamenti.
- Conferma che un Metodo di pagamento commissione sia effettivamente selezionato e che i campi sottostanti (Indirizzo PayPal, ID Venmo o dettagli bancari) siano compilati.
- Se Stripe Connect è attivo sul tuo marketplace, conferma che abbiano cliccato su Connetti con Stripe e completato l'onboarding di Stripe, non solo visto il pulsante.
I suoi prodotti non sono effettivamente visibili agli acquirenti
Cosa sta succedendo
Il venditore ha prodotti nel sistema, ma un acquirente che naviga nel negozio non può trovarli o acquistarli.
Perché succede
Per impostazione predefinita, WC Vendors consente ai venditori di pubblicare prodotti direttamente nel marketplace senza revisione. Ciò è controllato dall'impostazione Approvazione pubblicazione in WC Vendors → Impostazioni → Capacità (nella sezione Prodotti), ed è attivata per impostazione predefinita. Se qualcuno l'ha disattivata, ogni prodotto nuovo o modificato che un venditore invia va in stato di attesa invece di essere pubblicato immediatamente, e rimane lì finché un amministratore non lo approva manualmente.
Un venditore contrassegnato come Venditore fidato aggira completamente questo e continua a pubblicare direttamente anche mentre l'Approvazione pubblicazione è disattivata per tutti gli altri, quindi non dare per scontato che l'impostazione da sola ti dica l'intera storia per un singolo venditore.
Esiste anche il contrario: un venditore contrassegnato come Venditore non fidato ottiene sempre uno stato di attesa sui nuovi prodotti, anche mentre l'Approvazione pubblicazione è attiva per tutti gli altri. Se i prodotti di un singolo venditore continuano ad arrivare in attesa nonostante l'impostazione globale sembri a posto, verifica se è contrassegnato in questo modo.
Moderazione prodotti AI è una casella di controllo separata (disattivata per impostazione predefinita) che ha effetto solo se StoreAgent AI per WooCommerce è installato, attivo e connesso. La casella di controllo stessa non viene mai disabilitata nell'interfaccia utente, quindi un amministratore venditore può selezionarla e salvarla anche senza che quel plugin sia pronto; quando la dipendenza non è soddisfatta, WC Vendors la reimposta silenziosamente su deselezionata. Quando la dipendenza è soddisfatta e viene salvata correttamente, disattiva automaticamente l'Approvazione pubblicazione per l'intero marketplace, e tale modifica è unidirezionale: la disattivazione di StoreAgent in seguito non riattiva automaticamente l'Approvazione pubblicazione.
Come risolverlo
- Vai su WC Vendors → Impostazioni → Capacità e verifica se Approvazione pubblicazione è attiva o disattivata.
- Se è disattivata e non sai perché, verifica se Moderazione prodotti AI è stata attivata di recente nella stessa sezione Prodotti.
- In entrambi i casi, controlla il tuo elenco Prodotti WordPress per gli articoli di quel venditore filtrati per In attesa, e approva quelli pronti.
L'attivazione della Moderazione prodotti AI disattiva automaticamente l'Approvazione pubblicazione per ogni venditore, e la modifica è unidirezionale: la disattivazione di StoreAgent in seguito non riattiva l'Approvazione pubblicazione, quindi ricontrolla tu stesso.
Un ordine recente non è ancora stato elaborato
Cosa sta succedendo
Un acquirente ha aggiunto il prodotto del venditore al carrello, forse ha persino raggiunto la schermata di conferma dell'ordine, ma il venditore non lo vede ancora come una vendita.
Perché succede
WC Vendors registra una commissione solo una volta che l'ordine WooCommerce raggiunge lo stato Elaborazione o Completato. Un ordine in stato In attesa di pagamento, In attesa o Fallito (carta rifiutata, bonifico bancario non confermato, checkout PayPal abbandonato) non ha ancora generato una commissione, quindi non c'è ancora nulla da pagare al venditore. Se un ordine che era già stato conteggiato viene rimborsato o annullato in seguito, la sua commissione passa da Dovuta a Annullata nella pagina WC Vendors → Commissioni, non torna a zero.
Come risolverlo
- Apri l'ordine in WooCommerce → Ordini e controlla il suo stato effettivo, non solo se il cliente ha completato il checkout.
- Se è bloccato su In attesa di pagamento o In attesa, si tratta di un problema di pagamento da risolvere con il cliente o il tuo gateway di pagamento, non un problema di WC Vendors.
- Una volta che l'ordine raggiunge lo stato Elaborazione o Completato, vai su WC Vendors → Commissioni e filtra per Dovuta per confermare che la commissione sia apparsa.
Domande frequenti
Segnare una commissione come “Pagata” invia effettivamente i soldi al venditore?
No. Segna come pagato nella pagina WC Vendors → Commissioni aggiorna solo il record per mostrare che è stato saldato. Non sposta denaro di per sé. Per i pagamenti PayPal c'è un'esportazione separata CSV Masspay PayPal (vedi Come Impostare le Scadenze dei Pagamenti delle Commissioni dei Venditori) che carichi nello strumento di pagamento di PayPal, invii i bonifici bancari manualmente e Stripe Connect divide il pagamento automaticamente quando l'addebito viene elaborato, quindi non c'è un passaggio di invio separato per quest'ultimo.
Disattivare l’Approvazione Pubblicazione cambia i prodotti che un venditore ha già pubblicato?
No. Influenza solo i prodotti dal momento in cui cambi l'impostazione in poi. Tutto ciò che è già stato pubblicato rimane pubblicato.
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