Unser Stripe Connect-Plugin unterstützt Rückerstattungen. Dies ermöglicht es Anbietern, eine Rückerstattungsanfrage zur Genehmigung an den Marktplatzadministrator zu senden.
Was kann ein Anbieter mit einer Rückerstattungsanfrage tun?
- Teilweise Rückerstattung der Bestellung
- Vollständige Rückerstattung der Bestellung oder eines einzelnen Produkts
- Rückerstattung von Versand & Steuern (falls zutreffend)
- Nur eine Rückerstattungsanfrage pro Bestellung kann eingeleitet werden
- Rückerstattungen werden, wenn genehmigt, sofort über Stripe Connect abgewickelt
Anbieter fordert Rückerstattung an
Schritt 1: Kunde fordert Rückerstattung vom Anbieter an.
Der Kunde kann eine Rückerstattung (teilweise oder vollständig) von einem Anbieter über das Widget "Anbieterkontakt" oder das Widget "WooCommerce-Produktanfrage" anfordern. Sobald der Anbieter zugestimmt hat, eine Rückerstattung zu gewähren, erstellt der Anbieter die Anfrage.
Schritt 2: Anbieter fordert Rückerstattung vom Marktplatzadministrator an
Sobald der Anbieter zugestimmt hat, die Rückerstattung zu gewähren, muss er die Anfrage an den Marktplatzadministrator richten. Dies geschieht direkt über das Dashboard des Anbieters.
Navigieren Sie zu Anbieter-Dashboard > Bestellungen, fahren Sie mit der Maus über die Bestellung, die Sie erstatten möchten, und wählen Sie 'Rückerstattung'.
Dadurch wird das Fenster für die Rückerstattungsanfrage geöffnet und der Anbieter kann die Bestellung auf verschiedene Weise erstatten.
- Sie können die Menge der Artikel reduzieren und dies wird angewendet
- Ein Dollarwert für das Produkt
- Ein Dollarwert für den Versand
Der Anbieter kann auch wählen, die Artikel wieder auf Lager zu nehmen und einen Grund für die Rückerstattung anzugeben. Es ist ratsam für den Anbieter, einen Grund anzugeben, damit die Administratoren wissen, worauf sich dies bezieht.
Sobald der Anbieter die Rückerstattungsanfrage erstellt hat, kann er die Rückerstattung über Stripe Connect einreichen. Dies erstellt eine Rückerstattungsanfrage auf dem Bildschirm des Marktplatzadministrators, die zur Genehmigung bereit ist.
Der Anbieter wird dann zu seinem Bildschirm für Rückerstattungsanfragen weitergeleitet, damit er den Status seiner Rückerstattungsanfragen einsehen kann.
Genehmigung von Rückerstattungen (Administratoren)
Sobald ein Anbieter eine Rückerstattungsanfrage erstellt hat, wird diese im WordPress-Admin für den Marktplatzadministrator unter WC Vendors > Rückerstattungsanfragen angezeigt.
Von diesem Bildschirm aus kann der Administrator die Rückerstattung einfach genehmigen oder ablehnen. Wenn der Administrator die Rückerstattung genehmigt, wird die Rückerstattung sofort über Stripe Connect abgewickelt. Wenn die Rückerstattung abgelehnt wird, wird der Status auf abgelehnt gesetzt und dies wird auf dem Bildschirm für Rückerstattungsanfragen des Anbieters angezeigt.