Nuestro plugin de Stripe Connect tiene soporte para reembolsos. Esto permite a los vendedores enviar una solicitud de reembolso al administrador del marketplace para su aprobación.
¿Qué puede hacer un vendedor con una solicitud de reembolso?
- Reembolsar parcialmente el pedido
- Reembolsar completamente el pedido o un solo producto
- Reembolsar gastos de envío e impuestos (si procede)
- Solo se puede iniciar una solicitud de reembolso por pedido
- Los reembolsos, si se aprueban, se procesan instantáneamente a través de Stripe Connect
Solicitar reembolso al vendedor
Paso 1: El cliente solicita un reembolso al vendedor.
El cliente puede solicitar un reembolso (parcial o total) a un vendedor a través del widget de contacto del vendedor o del widget de consulta de productos de WooCommerce. Una vez que el vendedor haya aceptado proporcionar un reembolso, el vendedor crea la solicitud.
Paso 2: El vendedor solicita el reembolso al administrador del marketplace
Una vez que el vendedor haya aceptado proporcionar el reembolso, deberá realizar la solicitud al administrador del marketplace. Esto se hace directamente desde el panel del vendedor.
Navegue a Panel del vendedor > Pedidos y pase el ratón sobre el pedido que desea reembolsar y seleccione 'Reembolsar'
Esto abrirá la ventana de solicitud de reembolso y permitirá al vendedor reembolsar el pedido de varias maneras.
- Pueden reducir la cantidad de los artículos y se aplicará
- Un valor en dólares para el producto
- Un valor en dólares para el envío
El vendedor también puede optar por reponer los artículos y proporcionar un motivo para el reembolso. Es una buena idea que el vendedor añada un motivo para que los administradores sepan a qué se refiere.
Una vez que el vendedor haya creado la solicitud de reembolso, podrá enviarla a través de Stripe Connect. Esto creará una solicitud de reembolso en la pantalla del administrador del marketplace lista para su aprobación.
A continuación, el vendedor será redirigido a su pantalla de solicitudes de reembolso para que pueda ver el estado de sus solicitudes de reembolso.
Aprobación de reembolsos (Administradores)
Una vez que un vendedor ha creado una solicitud de reembolso, estas estarán disponibles en el Administrador de WordPress para el administrador del marketplace en WC Vendors > Solicitudes de reembolso.
Desde esta pantalla, el administrador puede aprobar o rechazar fácilmente el reembolso. Si el administrador aprueba el reembolso, este se procesa inmediatamente a través de Stripe Connect. Si el reembolso es denegado, el estado se establece como denegado y esto se muestra en la pantalla de solicitudes de reembolso del vendedor.