Les sites Web performants fonctionnent de manière fluide et efficace tout en protégeant les données des clients. Veiller à ce que votre marketplace en ligne fonctionne de cette manière aura un impact positif sur vos clients et vos vendeurs. C'est là qu'intervient la maintenance de la marketplace multi-vendeurs.
Des vérifications régulières de la marketplace sont particulièrement cruciales étant donné que les consommateurs attendent de plus en plus des expériences positives dans leurs achats en ligne. Sans oublier qu'ils n'ont pas beaucoup de patience pour autre chose, ce qui explique pourquoi 91 % des clients ne reviennent pas dans une boutique après une seule mauvaise expérience.
Heureusement, une maintenance adéquate de la marketplace peut offrir d'excellentes expériences en maximisant l'efficacité, la dépendance et la prévisibilité, vous permettant ainsi de donner à vos clients exactement ce qu'ils veulent, quand ils le veulent. Et plus votre site Web fonctionne bien, plus vos clients seront satisfaits.
Parce qu'un site Web fonctionnant sans problème est essentiel au succès, nous avons élaboré un guide bref mais complet pour vous aider à maîtriser la maintenance de votre marketplace multi-vendeurs. Alors, allons-y !
Maintenance de la marketplace : considérations technologiques
Une maintenance adéquate de la marketplace se déroule dans deux domaines distincts. Premièrement, vous devez vous assurer que les éléments backend de votre technologie fonctionnent. Cela aidera votre site à performer à tous les niveaux.
Nous aborderons ces problèmes d'abord avant de nous plonger dans l'optimisation de votre site pour de meilleures expériences.
1. Mises à jour logicielles
Les mises à jour logicielles dans WordPress apportent des fonctionnalités et corrigent des problèmes pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs. Des recherches indiquent que les incidents de piratage sur les sites WordPress se produisent généralement en raison de versions obsolètes. Ainsi, mettre à jour vos logiciels est essentiel pour que les choses continuent de fonctionner correctement.
Accepter les mises à jour automatiques vous permet d'avoir une chose de moins à vous soucier, car le site se mettra à jour tout seul sans que vous ayez à passer par le processus à chaque fois. De plus, cela garantit que vous avez toujours la dernière mise à jour installée sur votre site.
2. Vérifications de sécurité
Gérer une boutique en ligne comporte un certain risque. Les logiciels malveillants et autres menaces de sécurité potentielles rôdent sur Internet, à la recherche d'opportunités d'attaquer.
Si les données de votre marketplace sont victimes de telles menaces de sécurité, rétablir la confiance des clients peut être difficile.
Intégrer des analyses de sécurité fréquentes à votre routine de travail permettra de détecter les menaces rapidement et vous aidera à éviter les urgences majeures. Vous pouvez également prendre des mesures préventives en :
- Travaillant avec un site d'hébergement de haute qualité
- S'associant à une excellente plateforme logicielle d'analyse de sécurité
- Surveillant les rapports ou les activités suspectes sur votre site
3. Performance et restauration des sauvegardes
Les sauvegardes copient toutes les données de votre site Web et les mettent de côté si le site est fermé. Cela est généralement lié aux menaces de sécurité et aux violations de données, mais d'autres facteurs peuvent également causer le problème.
Une sauvegarde de site doit respecter les critères suivants :
- Mises à jour régulières : Les mises à jour doivent être effectuées chaque fois que votre site subit des modifications.
- Complètes : Les sauvegardes doivent inclure toutes les données pertinentes du site.
- Sécurisées : L'emplacement de stockage des données de sauvegarde doit être séparé du serveur de votre site Web.
- Accessibles : Les données de sauvegarde doivent être facilement accessibles pour une récupération et une restauration rapides.
De plus, il est bon de tester les données restaurées pour s'assurer que votre processus de sauvegarde fonctionne correctement. Après tout, il ne vous sert pas à grand-chose d'avoir des sauvegardes qui ne fonctionnent pas. La restauration des fichiers de temps à autre vous aidera à tester leur exactitude.
4. Audit des fonctionnalités
Plus vous avez de fonctionnalités, plus votre site consomme de bande passante. Cela peut affecter la vitesse de chargement et la convivialité, rendant difficile la navigation des clients sur votre place de marché.
Bien que vous ayez besoin de fonctionnalités pour aider votre site à fonctionner, nous avons vu de nombreuses places de marché ajouter tellement de fonctionnalités qu'elles finissent par nuire au site et à l'expérience utilisateur.
L'exécution d'un audit des fonctionnalités vous aidera à identifier les fonctionnalités qui aident et celles qui nuisent à votre place de marché dans son ensemble. Une fois que vous avez identifié celles que vous n'utilisez pas, vous pouvez les supprimer et libérer de l'espace pour que votre site fonctionne mieux.
5. Tests de vitesse du site
En parlant de vitesse, le consommateur moderne n'a pas beaucoup de patience pour une place de marché lente. La plupart d'entre nous sont tellement habitués aux sites Web à chargement rapide que nous cliquons ailleurs si nous ne pouvons pas accéder rapidement à la page souhaitée.
L'ajout de tests de vitesse du site à la maintenance de votre place de marché vous aidera à signaler les zones problématiques telles que les plugins gourmands ou les fichiers volumineux sur le site. Vous pouvez travailler avec des fournisseurs et des services tiers spécialisés dans ce domaine pour obtenir les meilleurs résultats.
Maintenance de la place de marché : L'angle de l'expérience client
La maintenance de votre backend vous aide à éviter les problèmes sur votre site, mais ce n'est que la moitié du problème.
Une place de marché en ligne réussie permet également à vos clients de naviguer facilement sur votre site et de trouver ce qu'ils cherchent.
Une façon d'y parvenir est de vous mettre à la place des clients. Essentiellement, vous devriez parcourir les processus et les parcours que vous souhaitez qu'ils expérimentent et voir dans quelle mesure ils fonctionnent.
Voici quatre processus à surveiller et à maintenir pour créer d'excellentes expériences client.
1. Remboursements et retours
Près de 50 % des clients retournent des produits dans les boutiques en ligne. Les expériences négatives liées aux retours peuvent entraîner l'abandon de panier et des non-achats. Par conséquent, une bonne gestion des remboursements et des retours peut contribuer au succès de toute entreprise de marketplace.
La gestion des retours repose sur la clarté, la rapidité et l'efficacité :
- Exposez clairement votre politique de remboursement et mettez-la à la disposition des clients.
- Traitez les retours et les remboursements en temps opportun. Ainsi, les clients n'auront pas à attendre longtemps pour que leurs remboursements ou remplacements soient traités et livrés.
- Facilitez le retour des produits par les clients.
Vos remboursements et retours peuvent fonctionner comme un service que vous offrez à vos acheteurs. Ils reconnaîtront et apprécieront l'effort que vous investissez dans la gestion efficace de ces aspects.
2. Contenu marketing
Les publicités payantes, les blogs, les pages de destination et autres supports promotionnels peuvent être un excellent moyen de développer votre marketplace en ligne.
Lorsque les techniques de marketing fonctionnent bien, elles guident les acheteurs à travers un entonnoir, les menant à la prochaine étape d'engagement jusqu'à ce qu'un achat soit effectué.
Vous pouvez tester ces entonnoirs en vous envoyant ou en envoyant un membre de votre équipe à travers chaque étape pour voir comment cela se ressent. La copie d'une publicité payante vous donne-t-elle envie de cliquer dessus ? La page de destination vous invite-t-elle à une prochaine étape claire ? Les blogs sont-ils intéressants ?
Ces types de questions peuvent vous aider à identifier l'efficacité réelle de votre contenu marketing.
3. Processus de paiement
Il y a une raison pour laquelle Amazon propose une option d'achat en un clic : l'efficacité vend.
Les processus de paiement ne doivent pas être compliqués. Si un client a franchi toutes les étapes pour effectuer un achat, votre marketplace doit lui permettre de franchir facilement cette dernière étape.
Voici quelques éléments à examiner lors de l'évaluation de votre processus de paiement :
- Le nombre de clics nécessaires pour arriver à l'écran de confirmation de commande
- Le processus de paiement d'une personne avec un compte par rapport à une personne qui doit en créer un (Astuce bonus : les paiements en tant qu'invité augmentent vos ventes)
- Fonctionnalité de la passerelle de paiement
- Tous les flux d'e-mails post-achat
4. Abonnements par e-mail
Un marketing par e-mail efficace apporte toutes sortes d'avantages :
- Connexion continue avec les clients
- Opportunités de montée en gamme et/ou de ventes croisées
- Segmentation de l'audience
- Ciblage pour les campagnes marketing
La plupart des sites Web de marketplaces offrent de nombreuses opportunités aux clients de s'abonner à une liste d'e-mails, il est donc important de s'assurer que ces boutons font réellement ce qu'ils disent.
Nous avons remarqué que les gens prennent souvent les e-mails pour acquis. Cependant, les inclure dans la maintenance de votre marketplace peut vous aider à saisir ces opportunités manquées. Ainsi, parcourez occasionnellement vos invitations à vous inscrire et assurez-vous qu'elles sont connectées au service d'e-mail marketing que vous utilisez.
Conclusion
Tester votre technologie et votre expérience utilisateur est essentiel pour vous assurer que votre place de marché multi-vendeurs fonctionne comme prévu. Lorsque les clients vivent une expérience formidable, ils sont plus susceptibles de revenir.
Pour récapituler, le côté technologique de la maintenance d'une place de marché implique :
- Mises à jour logicielles
- Vérifications de sécurité
- Performance et restauration des sauvegardes
- Audit des fonctionnalités
- Tests de vitesse du site
De plus, la maintenance de la place de marché doit intégrer l'expérience client. Ainsi, vous devez optimiser votre :
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