Notre plugin Stripe Connect prend en charge les remboursements. Cela permet aux vendeurs d'envoyer une demande de remboursement à l'administrateur de la marketplace pour approbation.
Que peut faire un vendeur avec une demande de remboursement ?
- Rembourser partiellement la commande
- Rembourser intégralement la commande ou un produit unique
- Rembourser les frais d'expédition et les taxes (si applicable)
- Une seule demande de remboursement par commande peut être initiée
- Les remboursements, s'ils sont approuvés, sont traités instantanément via Stripe Connect
Demande de remboursement par le vendeur
Étape 1 : Le client demande un remboursement au vendeur.
Le client peut demander un remboursement (partiel ou intégral) à un vendeur via le widget de contact du vendeur ou le widget de demande de renseignements sur les produits WooCommerce. Une fois que le vendeur a accepté d'effectuer un remboursement, le vendeur crée la demande.
Étape 2 : Le vendeur demande un remboursement à l'administrateur de la marketplace
Une fois que le vendeur a accepté d'effectuer le remboursement, il doit en faire la demande à l'administrateur de la marketplace. Ceci est fait directement depuis le tableau de bord du vendeur.
Accédez à Tableau de bord du vendeur > Commandes, survolez la commande que vous souhaitez rembourser et sélectionnez 'Rembourser'.
Cela ouvrira la fenêtre de demande de remboursement et permettra au vendeur de rembourser la commande de plusieurs manières.
- Ils peuvent réduire la quantité des articles et cela s'appliquera
- Une valeur en dollars pour le produit
- Une valeur en dollars pour l'expédition
Le vendeur peut également choisir de remettre en stock les articles et de fournir une raison pour le remboursement. Il est conseillé au vendeur d'ajouter une raison afin que les administrateurs sachent à quoi cela se rapporte.
Une fois que le vendeur a créé la demande de remboursement, il peut la soumettre via Stripe Connect. Cela créera une demande de remboursement sur l'écran de l'administrateur de la marketplace, prête à être approuvée.
Le vendeur sera ensuite redirigé vers son écran de demandes de remboursement afin qu'il puisse voir le statut de ses demandes de remboursement.
Approbation des remboursements (Administrateurs)
Une fois qu'un vendeur a créé une demande de remboursement, celles-ci seront disponibles dans l'administration WordPress pour l'administrateur de la marketplace sous WC Vendors > Demandes de remboursement.
À partir de cet écran, l'administrateur peut facilement approuver ou rejeter le remboursement. Si l'administrateur approuve le remboursement, celui-ci est traité immédiatement via Stripe Connect. Si le remboursement est refusé, le statut est défini sur refusé et cela est affiché sur l'écran des demandes de remboursement du vendeur.