Vous avez déjà fait une grande partie du travail. Vous avez eu une excellente idée d'entreprise. Vous avez fait une étude de marché. Vous avez ciblé votre public, identifié votre produit clé et élaboré une stratégie commerciale simple. Maintenant, vous êtes prêt pour la phase suivante : le lancement de votre place de marché en ligne.
Suite à des efforts aussi sérieux, le lancement de votre plateforme multi-vendeurs en ligne peut être extrêmement gratifiant. Après tout, votre rêve de gérer une plateforme e-commerce devient enfin réalité. Sans oublier que vous avez maintenant le potentiel de gagner beaucoup, beaucoup d'argent.
Malheureusement, beaucoup de gens font l'erreur de lancer trop rapidement sans réfléchir, avec des résultats désastreux. Par conséquent, il est dans votre meilleur intérêt de vous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour un lancement réussi de votre place de marché.
Nous voulons nous assurer que vous êtes bien équipé pour tout ce qui vous attend. Pour cette raison, nous avons élaboré ce guide de référence rapide qui vous apprendra comment augmenter considérablement les chances de succès de votre place de marché.
Alors, allons-y !
Que signifie lancer une place de marché en ligne ?
Lancer une place de marché en ligne, c'est introduire votre plateforme multi-vendeurs au public afin que plusieurs vendeurs puissent l'utiliser pour vendre leurs produits ou services à des clients.
Le lancement est le début initial de votre propre entreprise de place de marché. Généralement, il a lieu après que vous ayez effectué toutes les recherches et la planification nécessaires pour vous aider à réussir.
Considérez le lancement de votre place de marché comme la construction d'une maison. Les étapes d'idéation et de stratégie vous donnent un plan à suivre, mais le lancement est le moment où vous commencez à poser les fondations et à monter les murs.
Mais comme la construction d'une maison, le lancement de la place de marché peut entraîner des complexités inattendues qui sont souvent manquées lors de la phase de planification. Des obstacles imprévus apparaissent pour vous ralentir. Par conséquent, vous devez vous assurer de prendre les mesures nécessaires pour garantir une planification solide et efficace.
10 meilleures choses à faire pour un lancement réussi de place de marché
Il est maintenant temps d'apprendre quelles mesures vous pouvez prendre pour garantir le meilleur lancement de place de marché possible !
1. Acquérir les bons outils
Vous n'aurez aucun mal à trouver des outils et fonctionnalités à ajouter à votre place de marché en ligne. Vous pouvez passer des heures à parcourir les sites d'avis sur Internet et les forums en ligne pour voir les nombreuses options disponibles.
Le véritable défi est d'acquérir ceux qui conviennent à votre modèle économique.
N'oubliez pas que vous n'avez pas à concurrencer les plus grandes places de marché en ligne. Il vous suffit de trouver votre niche et de la saturer.
Pour cette raison, vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités et tous les outils utilisés par les autres places de marché. Tenez compte de votre proposition de valeur unique et de votre marché cible. Ensuite, trouvez les outils qui vous aideront à tenir vos promesses de la manière la plus efficace possible. Le faire à l'avance peut vous éviter des maux de tête plus tard. Une partie de ce processus consiste à choisir entre la flexibilité de WooCommerce Vs les plateformes de places de marché SaaS, car votre choix d'infrastructure déterminera les outils tiers que vous pourrez finalement intégrer.
1.1 Choisir un hébergement fiable et prêt pour une place de marché
Votre place de marché ne fonctionne aussi bien que le serveur sur lequel elle est hébergée, et une boutique multi-vendeurs est beaucoup plus gourmande en base de données qu'une boutique standard, avec les tableaux de bord des vendeurs, les téléchargements de produits et les commandes qui écrivent tous dans la base de données en temps réel. Optez pour un hébergement conçu pour cette charge avant de lancer, afin que le trafic du premier jour ne vous ralentisse jamais.
Nous recommandons Levamo (anciennement Rapyd Cloud), un hébergement WordPress géré spécialement conçu pour les sites dynamiques et gourmands en base de données comme les places de marché. Chaque plan comprend des sauvegardes quotidiennes hors site, une mise en scène instantanée, un CDN Cloudflare d'entreprise et une migration gratuite, sans frais de dépassement basés sur le trafic. Les plans commencent à 29 $/mois, vous lancez donc sur une infrastructure solide sans dépenser trop tôt.
2. Comprendre les nécessités légales
L'ouverture d'une entreprise légitime oblige les marques à passer par diverses formalités administratives avant de pouvoir démarrer. Les exigences légales spécifiques varieront en fonction de l'emplacement de l'entreprise, mais il y a quelques éléments généraux à considérer :
- Licence d'exploitation
- Assurance professionnelle
- Politiques de confidentialité et de cookies
- Accords utilisateurs
- Accords vendeurs
- Mentions de droits d'auteur
- Lois fiscales
Ce ne sont là que quelques exemples pour vous aider à réfléchir aux nécessités légales entourant le lancement de votre place de marché. Vous devriez consulter un avocat pour vous assurer que tout est couvert pour votre région.
3. Développer un plan marketing
Toute place de marché en ligne réussie nécessite une solide base de clients, mais il peut être difficile d'attirer les clients. La mentalité « si vous le construisez, ils viendront » peut fonctionner pour les parcs de baseball dans les champs de maïs, mais ce n'est pas vraiment une stratégie intelligente pour construire des places de marché en ligne à ce stade du jeu sur Internet.
Un plan marketing réfléchi vous aidera à déterminer comment attirer les acheteurs potentiels, et un excellent plan comporte certaines des caractéristiques suivantes :
- Un public cible clair
- Personas clients
- Une identité de marque attrayante
- Guide de style
- Calendrier de contenu
- Campagnes et promotions spécifiques
De plus, vous pouvez réfléchir à la manière dont différentes stratégies marketing peuvent contribuer à votre croissance. Le marketing de contenu continue de s'avérer un excellent choix pour de nombreuses entreprises de marketplace. L'utilisation des canaux de médias sociaux peut être un autre bon point de départ.
Les deux stratégies vous permettent d'apporter de la valeur aux clients sans qu'ils aient à effectuer un achat. Cela renforce la confiance afin qu'ils se tournent vers votre marketplace en ligne le moment venu pour faire leurs achats.
4. Savoir exactement comment attirer les vendeurs
L'un des défis uniques de la création d'une marketplace par rapport à un magasin de commerce électronique standard est que vous devez attirer à la fois les acheteurs et les vendeurs. Les marketplaces en ligne ne fonctionnent que s'il y a suffisamment de vendeurs.
Mais les vendeurs ne se présentent pas nécessairement de nulle part. Il y a le problème classique de l'œuf et de la poule avec les marketplaces. Vous avez besoin de vendeurs pour établir votre marketplace, mais les vendeurs ne veulent vendre que sur des marketplaces établies.
Avoir une base solide sur laquelle construire et savoir comment vous allez attirer les vendeurs avant le lancement de votre marketplace vous aidera à éviter les obstacles à mesure que votre plateforme se développe. Vous ne voudriez pas que des clients se présentent sans personne à qui acheter.
5. Réfléchir à votre stratégie d'expérience client
L'expérience client est devenue l'un des aspects les plus importants de la gestion d'un site web de marketplace en ligne.
Des recherches récentes montrent que l'amélioration de l'expérience client peut entraîner des avantages supplémentaires pour votre marque, notamment :
- Augmentation des revenus
- Valeur moyenne de commande plus élevée
- Fidélité client accrue
- Plus de confiance avec les clients
Une excellente expérience client n'arrive pas par hasard, cependant. Cela demande de la planification et du développement. Demandez-vous : « Comment pouvons-nous faire en sorte que nos clients apprécient leur temps passé sur la plateforme ? » Généralement, cela se résume à rendre les choses efficaces, faciles à utiliser et attrayantes.
Si vous parvenez à maîtriser ces aspects, vous aurez une longueur d'avance, surtout si cela fait partie du lancement initial de votre marketplace.
Le support client est une autre partie importante de la création d'une excellente expérience client. Heureusement, de nombreuses applications existent pour améliorer cette facette de l'activité de marketplace, telles que :
- Helpscout
- Zendesk
- Freshdesk
- Awesome Support
6. Établir un plan de support pour les vendeurs
Vos clients ne seront pas les seuls à vouloir une expérience agréable. Les vendeurs aussi.
Le succès de vos vendeurs dépend de divers facteurs. Cependant, un facteur majeur est leur confort à utiliser votre plateforme de marketplace en ligne.
Rendre votre site facile à naviguer aidera, mais vous devriez également avoir un plan de support en place pour vos vendeurs. Cela pourrait inclure des éléments tels que :
- Guides utilisateurs
- Tutoriels
- Systèmes d'auto-assistance
De nombreuses marketplaces en ligne utilisent les mêmes applications pour le support client et le support vendeur. Cela facilite le suivi des tickets et la gestion des requêtes. Ainsi, avant le lancement de votre marketplace, essayez les meilleures applications de support client et évaluez leur efficacité pour aider vos vendeurs.
7. Penser au traitement des paiements à l'avance
Une grande partie de toute activité de marketplace en ligne consiste à collecter les paiements. Il existe de nombreuses bonnes passerelles de paiement sur le marché, mais choisir la bonne pour votre marketplace nécessite des recherches.
Nous voyons de nombreux opérateurs de marketplace commettre d'énormes erreurs à ce sujet. Par exemple, certains attendent trop longtemps pour régler le processus de paiement. Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Après tout, les paiements sont des processus compliqués qui demandent du temps et des efforts à considérer, impliquant souvent divers facteurs, notamment...
- Frais et charges spécifiques
- Calendriers de paiement
- Frais de rétrofacturation
- Processus de remboursement
De plus, il y a la réalité que les processeurs de paiement ne sont pas toujours une fonctionnalité prête à l'emploi. Ils prennent un peu plus de temps à être intégrés et à vous former.
En bref, le traitement des paiements n'est pas une simple réflexion après coup. C'est un élément fondamental de la planification d'un lancement de marketplace efficace.
8. Déterminer comment payer vos vendeurs
Les vendeurs veulent la même chose que vous : gagner de l'argent. Ce qui est génial avec la gestion d'une marketplace en ligne, c'est que vous vous associez à ces boutiques en ligne pour atteindre cet objectif commun. Lorsque vos vendeurs réussissent, vous réussissez aussi, et vice versa.
Mais quand leur succès arrivera, vous voudrez vous assurer d'avoir mis en place des systèmes pour leur verser leurs paiements.
Les marketplaces utilisent différents modèles pour payer les vendeurs. Généralement, ces modèles se résument aux trois suivants :
- Paiements automatiques
- Paiements programmés
- Paiements manuels
D'après notre expérience, les paiements automatiques sont les moins productifs, car ils rendent les remboursements difficiles à gérer. Les deux autres sont beaucoup plus réalistes et peuvent être intégrés dans le choix de votre passerelle de paiement (une autre bonne raison de la choisir à l'avance).
9. Avoir un plan de maintenance en place
Les sites web tombent en panne. Même les mieux conçus ont des bugs et des dysfonctionnements occasionnels. Par conséquent, vous devez être prêt à gérer ces problèmes afin de ne pas paniquer lorsque des problèmes surviennent.
La maintenance préventive est un excellent moyen de gérer cela. Avoir un site de staging en place peut aider, surtout pour tester de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour. Vous pouvez continuer à gérer votre marketplace tout en voyant comment celles-ci fonctionnent dans un environnement sûr qui n'interférera pas avec votre activité.
De plus, vous pouvez effectuer une maintenance préventive en sélectionnant soigneusement vos plugins. Demandez l'avis de vos vendeurs clés avant d'ajouter une nouvelle extension. N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités ; plus vous en ajoutez, plus vous risquez d'endommager votre site. Après tout, avoir trop de plugins peut ralentir et même faire planter votre plateforme.
10. Élaborer une politique de remboursement
Les remboursements font naturellement partie du e-commerce. Cependant, la création d'une politique de remboursement peut facilement être négligée au milieu de l'excitation de la préparation du lancement de la marketplace.
Avoir une politique de remboursement réfléchie dès le départ peut rendre les choses beaucoup plus fluides. Ainsi, demandez-vous : « Qui va couvrir les remboursements, les vendeurs ou la marketplace ? Comment les clients demanderont-ils un remboursement ? »
Répondre à ces questions vous aidera à mettre en place un plan de remboursement réussi, et la recherche montre que cela peut être extrêmement précieux pour les clients.
Gardez ces statistiques à l'esprit lorsque vous élaborez votre politique de retour :
- 30 % des commandes en ligne sont retournées
- 67 % des acheteurs consultent la page des retours avant de faire un achat
- 58 % des clients souhaitent des politiques de retour simples et « sans poser de questions »
- 92 % des clients rachèteront quelque chose si le processus de retour précédent était simple
- 79 % des consommateurs souhaitent une expédition de retour gratuite
Conseils supplémentaires
Certaines entreprises veulent frapper fort dès le départ. Cependant, d'autres préfèrent faire un lancement progressif d'abord, car cela leur donne la possibilité de tester le terrain avant de se lancer à fond.
C'est la même idée qui fait le succès d'un prototype ou d'un produit minimum viable. Vous pouvez voir comment les choses fonctionnent et obtenir des commentaires des premiers adoptants. Cela peut vous aider à résoudre divers problèmes avant le lancement officiel de la marketplace.
Si vous réfléchissez à la meilleure façon de créer et de lancer une nouvelle marketplace en ligne, WC Vendors peut vous aider dans votre parcours. Découvrez la version gratuite de notre plugin WordPress convivial et découvrez à quel point une marketplace peut être formidable pour votre entreprise.
Conclusion
Le lancement de la marketplace devrait être un moment passionnant pour votre entreprise. Heureusement, avoir un plan clair en place peut vous assurer le succès, vous permettant ainsi d'en profiter plutôt que de lutter pendant le lancement.
Pour récapituler, les stratégies suivantes peuvent vous aider à garantir un lancement de marketplace réussi :
- Acquérir les bons outils
- Comprendre les nécessités légales
- Développer un plan marketing
- Savoir exactement comment attirer les vendeurs
- Réfléchir à votre stratégie d'expérience client
- Établir un plan de support pour les vendeurs
- Trouver votre traitement des paiements à l'avance
- Déterminer comment payer vos vendeurs
- Avoir un plan de maintenance en place
- Élaborer une politique de remboursement
Avez-vous des questions sur le lancement de la marketplace ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous !
