Parce que la plateforme de marketplace multi-vendeurs peut être extrêmement rentable, de nombreux aspirants entrepreneurs lancent des hubs d'achat en ligne chaque année. Cependant, si certains réussissent, d'autres luttent pour joindre les deux bouts.
Il est important de se rappeler que démarrer une entreprise, quelle qu'elle soit, n'est pas une promenade de santé. Si vous voulez atteindre vos objectifs, vous aurez besoin non seulement de temps considérable et d'une planification méticuleuse ; vous devrez également savoir quelles erreurs éviter pour empêcher votre entreprise de s'effondrer autour de vous.
Ainsi, l'article d'aujourd'hui discutera de 11 erreurs courantes que les gens commettent lors du lancement non seulement de marketplaces multi-vendeurs, mais aussi de boutiques e-commerce en général. De cette façon, vous saurez quelles décisions prendre et quelles stratégies employer pour augmenter vos chances de succès.
Alors, allons-y directement !
Les 3 principaux domaines sur lesquels se concentrer
Lors du lancement d'une plateforme de marketplace multi-vendeurs, de nombreuses personnes nouvelles dans le e-commerce commettent des erreurs dans trois domaines majeurs :
Pour cette raison, nous classerons les erreurs à éviter selon ces trois domaines.
I. Opérations commerciales
Vous souhaitez lancer une plateforme de marketplace multi-vendeurs ? Alors vous devez reconnaître que vous lancez, en fait, une entreprise.
En d'autres termes, vous ne pouvez pas simplement assembler une plateforme en une journée et vous attendre à ce qu'elle génère de l'argent. Aucune entreprise ne fonctionne ainsi. Vous devez considérer divers aspects, y compris avoir vos plans en place, choisir les bons modèles de revenus et vous assurer que tous vos aspects juridiques sont couverts.
Erreur 1 : Plan d'affaires
Avant même de commencer à réfléchir à la technologie à utiliser pour construire votre plateforme de marketplace multi-vendeurs, vous avez besoin d'un plan d'affaires. C'est ce que vous suivrez pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie et que vous disposez de métriques pour mesurer.
Malheureusement, beaucoup de gens sautent directement à la sélection d'une plateforme sans même réfléchir à ce qu'ils vont construire ou comment ils vont construire leur entreprise. Comme vous pouvez vous y attendre, cela conduit à l'échec. Après tout, sans feuille de route, vous allez vous perdre !
Qu'est-ce qu'un plan d'affaires ?
Pour le dire simplement, un plan d'affaires est un document qui décrit les différents aspects de votre entreprise. Il doit inclure les éléments suivants :
- Votre mission clairement définie
- Comment votre entreprise sera financée
- Les aspects techniques de la maintenance de votre plateforme de marketplace multi-vendeurs
- 18 à 24 mois de projections financières, y compris le financement requis et les projections de profits et pertes
- Qui sont vos utilisateurs cibles (clients/vendeurs)
- Taux de commission clairement définis
- Plans de marketing et de publicité
- Analyse de vos concurrents, y compris les gammes de prix, les structures de commission, les systèmes d'affiliation, et plus encore
- Systèmes d'intégration pour les vendeurs et les clients
Votre plan d'affaires sert de boussole en période difficile, guidant votre concentration et révélant les domaines qui peuvent être efficaces ou non. Il doit évoluer avec votre entreprise à mesure que vous découvrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Heureusement, de nombreuses ressources en ligne peuvent vous aider à élaborer un plan d'affaires. En voici 3 :
- Comment rédiger un plan d'affaires sur une seule page – BPlans.com
- Business Plans 101 : Comment rédiger un plan d'affaires pour toute entreprise – Shopify
- Comment rédiger un plan d'affaires pour réussir dans l'e-commerce – OptinMonster
Erreur 2 : Modèles de revenus
Il existe des centaines de modèles de revenus pour les marketplaces multi-vendeurs. Ainsi, vous devrez rechercher non seulement lesdits modèles, mais aussi votre concurrence pour voir quels sont leurs tarifs et ce qui fonctionnera pour vous. Deux des modèles les plus populaires sont :
- Basé sur la commission
- Basé sur l'adhésion
Lors de l'élaboration de votre modèle de revenus, vous devez tenir compte des éléments suivants.
- Frais de passerelle de paiement (qui sont généralement d'environ 3 % de la vente)
- La quantité de travail nécessaire pour gérer et maintenir votre plateforme de marketplace multi-vendeurs
- Vos coûts de support continus
- Coûts d'acquisition de clients
- Coûts d'acquisition de vendeurs
- Coûts de marketing
Modèle basé sur la commission
Les taux de commission peuvent faire ou défaire votre plateforme de marketplace multi-vendeurs. Si vous n’avez pas finalisé votre business plan ou si vous n’avez pas une compréhension claire de votre modèle de revenus, il y a de fortes chances que vous rencontriez des problèmes. Voici quelques éléments à considérer :
- Définir des taux de commission réalistes
- Déterminer votre part (selon l'industrie/les produits/les services, elle devrait idéalement être de 30 à 60 %)
- Récompenser les meilleurs vendeurs avec de meilleurs taux de commission
Bien trop souvent, nous voyons de nouvelles marketplaces facturer aussi peu que 5 % de commission, voire aucune commission, sans autre modèle de revenus prévu. Les faibles taux de commission ne sont pas durables lorsque vous démarrez une entreprise, vous devrez donc découvrir quels sont les taux moyens. N’essayez pas de concurrencer les plus grandes marketplaces, car ce sont des plateformes dont les niveaux de saturation leur permettent d’être durables. L’avantage que vous avez est un groupe ciblé de vendeurs et de clients.
Les taux de commission peuvent varier considérablement en fonction de l'industrie. Par exemple, WooCommerce facture 40 % pour sa marketplace tandis que Getty Images facture 80 %, laissant aux vendeurs seulement 20 % de chaque vente.
Les marketplaces populaires qui fonctionnent sur un modèle de taux de commission incluent :
Modèle basé sur l'adhésion
L'autre modèle le plus populaire consiste à facturer aux vendeurs des frais mensuels. Cela offre aux vendeurs divers avantages et fonctionnalités en fonction du niveau d'adhésion auquel ils sont abonnés.
Ce modèle peut servir d'excellent moyen de lancer votre plateforme de marketplace multi-vendeurs et de garantir des revenus continus dès le premier jour. De plus, vous pouvez l'utiliser en partenariat avec un modèle de commission, et facturer différents taux de commission en fonction du niveau d'adhésion. Notre plugin WC Vendors Membership peut étendre votre marketplace multi-vendeurs à un modèle basé sur l'adhésion.
Lorsque vous choisissez vos niveaux d'adhésion, vos options doivent être claires et concises. De plus, assurez-vous qu'il n'y a pas trop de niveaux. Sinon, les vendeurs potentiels pourraient trouver cela écrasant de choisir l'option la plus adaptée à leurs besoins.
eBay est une marketplace populaire qui utilise un modèle d'adhésion.
Erreur 3 : Exigences légales
Faire des affaires implique de mettre en place vos structures juridiques, vos documents et vos accords. Il n'en va pas autrement lors du lancement de votre plateforme de marketplace multi-vendeurs.
Lors de la création d'une entreprise, tenez compte des exigences réglementaires suivantes :
- Licence d'exploitation
- Assurance
- Politiques
- Politiques de confidentialité
- Accords utilisateurs
- Accords vendeurs
- Politiques de remboursement
- Politiques de support
- Mentions de droits d'auteur
- Exigences DMCA
- Exigences de juridiction
Impôts
Lorsque vous gérez vos impôts, la gestion des impôts de la marketplace et de votre entreprise peut devenir complexe. Si vous êtes basé aux États-Unis, vous devrez tenir compte des nouvelles lois sur les facilitateurs de marketplace lors de la création de votre plateforme.
Notez qu'il ne s'agit que de conseils généraux. Par conséquent, assurez-vous de consulter un avocat et un comptable concernant les différents aspects juridiques de la création d'une entreprise.
II. Plateforme
Les aspects de la plateforme de votre place de marché multi-vendeurs sont définis comme la technologie qui alimente votre entreprise. Après le plan d'affaires, c'est l'aspect le plus critique de vos opérations quotidiennes.
Les aspects suivants de votre plateforme sont ceux où les erreurs les plus courantes se produisent :
- Fonctionnalités de la place de marché
- Attentes du marché
- Solutions de paiement
- Solutions de paiement des vendeurs
Choisir votre plateforme est essentiel et doit être étudié en détail. Utiliserez-vous une solution hébergée ? Ou créerez-vous votre propre place de marché propulsée par WordPress et WooCommerce ?
Erreur 4 : Fonctionnalités de la marketplace
Lors du choix d'une plateforme, considérez les fonctionnalités dont vous avez besoin par rapport aux fonctionnalités que vous désirez.
Ce n'est pas parce que l'une des grandes places de marché propose une fonctionnalité spécifique que vous avez besoin de la même fonctionnalité pour votre plateforme. Une erreur courante que les gens commettent lors du lancement de leur plateforme de place de marché multi-vendeurs est qu'ils essaient d'ajouter toutes les fonctionnalités possibles. Cela entraîne trop de plugins et des problèmes de maintenance.
Déterminez quel est l'ensemble minimum de fonctionnalités viables et lancez-vous avec cela. Cela garantira que votre site fonctionne rapidement et soit lancé tôt. De plus, trouvez la niche qui vous convient le mieux et tenez-vous-y ; n'introduisez de nouvelles fonctionnalités sur votre place de marché que lorsque vos vendeurs et vos clients l'exigent.
N'oubliez pas de demander régulièrement des commentaires et de tester les résultats. Après tout, la seule façon de savoir si quelque chose fonctionne est de collecter des données et de tester !
Erreur 5 : Attentes du marché
Lors de votre plan d'affaires initial, effectuez une étude de la concurrence et du marché pour déterminer quelles fonctionnalités et quels systèmes vos concurrents utilisent.
Gardez les stratégies suivantes à l'esprit :
- N'essayez pas de concurrencer les plus grandes places de marché
- Trouvez une bonne niche et saturez-la
- Votre force réside dans l'absence de bruit pour vos clients et vos vendeurs
Erreur 6 : Traitement des paiements
Certaines personnes commencent à construire leur place de marché, puis ne considèrent le traitement de leurs paiements qu'en dernier recours, généralement une semaine avant leur lancement. Malheureusement, c'est une grave erreur, étant donné que la plupart des processeurs de paiement prennent du temps pour configurer des comptes. De plus, vous avez besoin de temps suffisant pour tester les paiements que vous recevez de vos clients.
Le choix d'une passerelle de paiement nécessite des recherches. Vous devez tenir compte de divers aspects des passerelles disponibles, notamment :
- Frais et commissions
- Calendriers de paiement
- Frais de rétrofacturation
- Processus de remboursement
WC Vendors Marketplace prend en charge toute passerelle de paiement développée pour WooCommerce pour traiter les paiements des clients. Ceci est complètement séparé du paiement des commissions dues aux vendeurs.
Erreur 7 : Paiements aux vendeurs
Déterminer comment et quand payer vos vendeurs est une étape critique que de nombreux propriétaires de places de marché en ligne laissent à la dernière minute.
Certes, les paiements aux vendeurs peuvent être un processus complexe, surtout au démarrage d'une plateforme de place de marché multi-vendeurs. Après tout, cela implique des frais potentiels, des exigences légales et des implications fiscales basées sur l'emplacement spécifique de votre lancement. Cependant, c'est absolument nécessaire si vous voulez que votre entreprise prospère.
De plus, vous devez réfléchir à la manière dont vous paierez vos vendeurs. Allez-vous mettre en œuvre un processus automatique, programmé ou manuel ? Si vous choisissez les deux premières méthodes, vous avez des options limitées sur la plupart des solutions de marketplace. De plus, un calendrier automatique peut rendre le traitement des remboursements difficile, voire impossible.
Heureusement, il existe de nombreuses excellentes options qui réduisent ou éliminent ces problèmes. Voici quelques passerelles de paiement populaires pour vendeurs :
III. Opérations
Les opérations de marketplace multi-vendeurs sont des systèmes et processus continus que vous devez planifier et affiner au fil du temps. Bien que vous puissiez établir vos propres procédures opérationnelles standard, vous devez également les tester et les réviser à mesure que votre entreprise se développe.
Parmi les erreurs les plus courantes, on trouve celles associées aux opérations continues suivantes :
- Maintenance de la plateforme
- Gestion des remboursements
- Support client
- Support vendeur
Erreur 8 : Maintenance de la plateforme
Garder vos systèmes en bon état de fonctionnement est essentiel au succès de votre plateforme de marketplace multi-vendeurs. Ne pas avoir de plan de maintenance peut paralyser votre entreprise. Le résultat ? Vous perdez des clients et des vendeurs.
Bien trop souvent, les aspects suivants sont mal gérés ou complètement oubliés :
Serveur de staging
Dans notre article sur les serveurs de staging, nous expliquons pourquoi il est important d'en avoir un dans votre entreprise. Sans serveur de staging, vous ne pouvez pas tester vos mises à jour de thèmes et de plugins en toute sécurité. De plus, il est difficile d'introduire et de tester de nouvelles fonctionnalités sans en avoir un.
Avoir un site de staging vous permettra de planifier facilement vos mises à jour et votre calendrier de maintenance.
Demander des retours
Avant d'investir du temps et de l'argent dans quelques fonctionnalités, demandez l'avis de vos vendeurs et clients. Il est inutile d'ajouter une fonctionnalité si vous ne pouvez pas la justifier. N'ajoutez une fonctionnalité que lorsqu'elle est nécessaire.
Notre équipe de support se connecte souvent à une plateforme de marketplace multi-vendeurs pour effectuer le support et observer 70, 80, voire 90 plugins activés. C'est une catastrophe en devenir, alors s'il vous plaît, ne faites pas cela.
Erreur 9 : Gestion des remboursements
Les remboursements font partie inévitable du commerce. C'est encore plus vrai pour une entreprise en ligne telle qu'une plateforme de marketplace multi-vendeurs.
Lors de l'élaboration de vos politiques de remboursement et de votre gestion continue, vous devez tenir compte des attentes des clients et des vendeurs. Qui couvrira le remboursement ? Sera-ce le vendeur ou la plateforme ? La manière dont vous traitez les remboursements peut dépendre du processeur de paiement que vous choisissez.
Si vous n'avez pas de politique et de processus de remboursement solides, cela peut contrarier non seulement vos clients, mais aussi vos vendeurs, qui pourraient même finir par quitter votre plateforme de marketplace multi-vendeurs. De plus, assurez-vous que votre processeur de paiement dispose de bons systèmes de détection de fraude et de traitement des remboursements, sinon vous vous retrouverez rapidement avec des goulots d'étranglement opérationnels.
Heureusement, les passerelles de paiement populaires pour WooCommerce prennent en charge la gestion des remboursements dans WordPress, ce qui facilite les choses pour les propriétaires d'entreprise.
Erreur 10 : Support client
Un excellent support client est essentiel pour toute entreprise. Cela garantit une aide rapide et efficace à vos clients, ce qui est indispensable.
Malheureusement, si vous manquez d'un solide système de support et d'un centre d'aide fiable, vous pourriez vous retrouver submergé de demandes d'assistance, ce qui rendrait difficile de répondre aux besoins de chacun. Par exemple, l'une des erreurs les plus courantes dans le support client est de s'appuyer uniquement sur des formulaires de contact et des e-mails de base comme principaux moyens de fournir une assistance. Dans le pire des cas, l'e-mail d'un client pourrait accidentellement atterrir dans votre dossier spam, entraînant une occasion manquée de répondre.
Ainsi, le support client est mieux géré via un système basé sur des tickets. Fondamentalement, cela vous permet de faire évoluer votre équipe et de fournir un support rapide.
Évitez d'envoyer le support client dans votre boîte de réception ; avec le temps, la gestion de cette approche devient écrasante et conduit à un désordre qui s'aggrave rapidement. Heureusement, il existe de nombreuses solutions basées sur des tickets, dont certaines des plus populaires sont :
- HelpScout (c'est ce que nous utilisons ici chez WC Vendors)
- ZenDesk
- FreshDesk
- Awesome Support (plugin WordPress)
Erreur 11 : Support vendeur
En plus de ne pas avoir de système de support client efficace en place, un autre aspect que les gens négligent fréquemment est le support des vendeurs. Vous ne pouvez pas supposer que vos vendeurs résoudront tout ; si vous voulez qu'ils réussissent, vous devez leur donner les outils dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs.
Ainsi, après avoir construit votre plateforme, vous devriez créer des guides d'utilisation sur les différentes fonctionnalités auxquelles vos vendeurs peuvent accéder. De plus, leur fournir un système de support en libre-service peut prévenir les frustrations et augmenter la probabilité d'une intégration réussie.
Nous recommandons d'utiliser les systèmes de support mentionnés dans la section précédente concernant le support client. De cette façon, vous pouvez gérer efficacement toutes les requêtes que vos vendeurs pourraient avoir. De plus, il est judicieux de mettre en place un forum de vendeurs afin que les vendeurs puissent interagir et s'entraider. Cela réduira non seulement votre charge de support globale, mais augmentera également le sentiment de communauté.
Conclusion
Lors du lancement d'une plateforme de marketplace multi-vendeurs, les propriétaires d'entreprise doivent s'assurer qu'ils savent ce qu'ils font. Cela inclut d'éviter les écueils courants qui peuvent faire sombrer leur entreprise.
Pour résumer, les 11 erreurs à éviter lors du lancement de votre plateforme de marketplace multi-vendeurs tournent autour de :
- Votre plan d'affaires
- Modèles de revenus
- Exigences légales
- Fonctionnalités de la place de marché
- Attentes du marché
- Traitement des paiements
- Paiements aux vendeurs
- Maintenance de la plateforme
- Gestion des remboursements
- Support client
- Support vendeur
N'oubliez pas que vous ne pouvez jamais trop planifier lorsqu'il s'agit de lancer et de maintenir une plateforme de marketplace multi-vendeurs réussie. Prenez également note que les conseils fournis dans cet article s'appliquent non seulement aux marketplaces en ligne, mais aussi aux boutiques en ligne standard.
Avez-vous des questions sur la façon de construire une plateforme de marketplace multi-vendeurs réussie ? Que diriez-vous de WC Vendors Pro, la solution WooCommerce pour marketplace qui vous permet de créer et de gérer sans effort votre propre hub d'achats en ligne ? Faites-nous savoir dans la section des commentaires !
Une réflexion sur “11 Erreurs lors du lancement de votre plateforme de marketplace multi-vendeurs”
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