Si un vendedor ha sido aprobado y su tienda parece lista, pero aún no ha tenido una sola venta, no asumas que algo está roto. Hay tres lugares que vale la pena revisar primero: si realmente han configurado cómo se les paga, si sus productos son visibles para los compradores en absoluto, y si un pedido reciente ha llegado hasta el final del proceso de pago. Este artículo recorre los tres en un marketplace de WC Vendors, incluyendo cómo se ve cada uno cuando es la causa.
Antes de empezar
Las comprobaciones de pago y visibilidad a continuación son configuraciones que solo un administrador del marketplace puede ver y cambiar. Para la comprobación de pago, también necesitarás que el vendedor confirme lo que ha introducido en su propia página de Configuración de la tienda, ya que no podrás ver esos campos desde tu propia cuenta de administrador.
El vendedor no ha terminado de configurar cómo se le paga
Qué está pasando
El vendedor está activo y tiene productos, tal vez incluso un pedido en WC Vendors, pero nada se ha pagado realmente, o no le han dicho al plugin cómo quieren ser pagados en absoluto.
Por qué sucede
Cada vendedor elige un método de pago en su propia pestaña Configuración de la tienda → Pagos, bajo Método de pago de comisiones: PayPal o Transferencia bancaria. Si nunca han visitado esa pestaña, o comenzaron a rellenarla y nunca la guardaron, no hay nada registrado para pagarles.
- Elegir PayPal revela una opción adicional entre una Dirección de PayPal o un ID de Venmo, dependiendo de la billetera que elijan.
- Elegir Transferencia bancaria revela una tabla de Detalles bancarios: Nombre de la cuenta bancaria, Número de cuenta bancaria, Nombre del banco, Número de ruta bancaria, IBAN del banco y BIC/SWIFT del banco, todo mostrado junto.
Si tu marketplace también tiene el complemento WC Vendors Stripe Connect activo, hay un botón separado Conectar con Stripe en esta misma pestaña. Hasta que el vendedor haga clic en él y complete el proceso de incorporación de Stripe, seguirá mostrando "Tu cuenta aún no está conectada con Stripe". Una vez conectado, cambiará a "Tu cuenta está actualmente conectada a Stripe.", con un enlace para desconectar si alguna vez lo necesitan.
¿Cómo solucionarlo?
- Pide al vendedor que abra su página de Configuración de la tienda y revise la pestaña Pagos.
- Confirma que se ha seleccionado un Método de pago de comisiones y que los campos debajo de él (Dirección de PayPal, ID de Venmo o detalles bancarios) están rellenados.
- Si Stripe Connect está activo en tu marketplace, confirma que han hecho clic en Conectar con Stripe y han completado el proceso de incorporación de Stripe, no solo que han visto el botón.
Sus productos no son realmente visibles para los compradores.
Qué está pasando
El vendedor tiene productos en el sistema, pero un comprador que navega por la tienda no puede encontrarlos ni comprarlos.
Por qué sucede
Por defecto, WC Vendors permite a los vendedores publicar productos directamente en el marketplace sin revisión. Eso se controla con la configuración Aprobación de publicación en WC Vendors → Ajustes → Capacidades (en la sección Productos), y está activada por defecto. Si alguien la ha desactivado, cada producto nuevo o editado que un vendedor envía va a un estado pendiente en lugar de publicarse inmediatamente, y se queda ahí hasta que un administrador lo aprueba manualmente.
Un vendedor marcado como Vendedor de confianza se salta esto por completo y sigue publicando directamente incluso mientras la Aprobación de publicación está desactivada para todos los demás, así que no asumas que la configuración por sí sola te cuenta toda la historia de un vendedor específico.
También existe lo contrario: un vendedor marcado como Vendedor no confiable siempre obtiene un estado pendiente en los productos nuevos, incluso mientras la Aprobación de publicación está activada para todos los demás. Si los productos de un vendedor específico siguen llegando a pendiente a pesar de que la configuración global parece estar bien, comprueba si está marcado de esta manera.
Moderación de productos con IA es una casilla de verificación separada (desactivada por defecto) que solo tiene efecto si StoreAgent AI para WooCommerce está instalado, activo y conectado. La casilla en sí nunca se deshabilita en la interfaz de usuario, por lo que un administrador de la tienda puede marcarla y guardarla incluso sin tener ese plugin listo; cuando la dependencia no se cumple, WC Vendors la restablece silenciosamente a desmarcada. Cuando la dependencia se cumple y se guarda correctamente, desactiva automáticamente la Aprobación de publicación para todo el marketplace, y ese cambio es unidireccional: desactivar StoreAgent después no vuelve a activar la Aprobación de publicación por sí solo.
¿Cómo solucionarlo?
- Ve a WC Vendors → Ajustes → Capacidades y comprueba si la Aprobación de publicación está activada o desactivada.
- Si está desactivada y no sabes por qué, comprueba si la Moderación de productos con IA se activó recientemente en la misma sección de Productos.
- En cualquier caso, revisa tu lista de Productos de WordPress para los artículos de ese vendedor filtrados a Pendiente, y aprueba los que estén listos.
Activar la Moderación de productos con IA desactiva automáticamente la Aprobación de publicación para todos los vendedores, y el cambio es unidireccional: desactivar StoreAgent después no vuelve a activar la Aprobación de publicación, así que compruébala tú mismo de nuevo.
Un pedido reciente aún no se ha procesado.
Qué está pasando
Un comprador añadió el producto del vendedor a su carrito, quizás incluso llegó a la pantalla de confirmación del pedido, pero el vendedor todavía no lo ve como una venta.
Por qué sucede
WC Vendors solo registra una comisión una vez que el pedido de WooCommerce alcanza el estado Procesando o Completado. Un pedido en estado Pendiente de pago, En espera o Fallido (tarjeta rechazada, transferencia bancaria no confirmada, pago de PayPal abandonado) aún no ha generado una comisión, por lo que realmente no hay nada que pagar al vendedor todavía. Si un pedido que ya se contó se reembolsa o se cancela posteriormente, su comisión cambia de Pendiente a Revertido en la página WC Vendors → Comisiones, no vuelve a cero.
¿Cómo solucionarlo?
- Abre el pedido en WooCommerce → Pedidos y comprueba su estado real, no solo si el cliente llegó a la página de pago.
- Si está atascado en Pendiente de pago o En espera, ese es un problema de pago que debes resolver con el cliente o tu pasarela de pago, no un problema de WC Vendors.
- Una vez que el pedido alcance el estado Procesando o Completado, ve a WC Vendors → Comisiones y filtra por Pendiente para confirmar que la comisión apareció.
Preguntas frecuentes
¿Marcar una comisión como “Pagada” realmente envía el dinero al vendedor?
No. Marcar como pagado en la página WC Vendors → Comisiones solo actualiza el registro para mostrar que se ha liquidado. No mueve dinero por sí mismo. Para los pagos de PayPal, hay una exportación separada de CSV de pago masivo de PayPal (consulta Cómo configurar los calendarios de pago de comisiones de vendedores) que cargas en la herramienta de pago de PayPal, envías las transferencias bancarias manualmente y Stripe Connect divide el pago automáticamente cuando se procesa el cargo, por lo que no hay un paso de envío separado para ese.
¿Desactivar la Aprobación de Publicación cambia los productos que un vendedor ya tiene publicados?
No. Solo afecta a los productos a partir del momento en que cambias la configuración. Cualquier cosa ya publicada permanece publicada.
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