Si un vendeur a été approuvé et que sa boutique semble prête, mais qu'il n'a toujours pas réalisé une seule vente, n'assumez pas que quelque chose est cassé. Il y a trois endroits qui valent la peine d'être vérifiés en premier : s'il a réellement configuré comment il est payé, si ses produits sont visibles par les acheteurs, et si une commande récente a été entièrement traitée. Cet article examine les trois sur une place de marché WC Vendors, y compris à quoi ressemble chacun d'eux lorsqu'il en est la cause.
Avant de commencer
Les vérifications de paiement et de visibilité ci-dessous sont des paramètres qu'uniquement un administrateur de la place de marché peut voir et modifier. Pour la vérification du paiement, vous devrez également demander au vendeur de confirmer ce qu'il a saisi sur sa propre page de paramètres de boutique, car vous ne pourrez pas voir ces champs depuis votre propre compte d'administrateur.
Le vendeur n'a pas terminé la configuration de son mode de paiement
Ce qui se passe
Le vendeur est en ligne et a des produits, peut-être même une commande en attente dans WC Vendors, mais rien n'a été réellement payé, ou il n'a pas du tout indiqué au plugin comment il souhaite être payé.
Pourquoi cela se produit
Chaque vendeur choisit une méthode de paiement dans son propre onglet Paramètres de la boutique → Paiements, sous Méthode de paiement des commissions : soit PayPal, soit Virement bancaire. S'il n'a jamais visité cet onglet, ou s'il a commencé à le remplir et ne l'a jamais sauvegardé, il n'y a rien enregistré pour le payer.
- Choisir PayPal révèle un choix supplémentaire entre une Adresse PayPal ou un ID Venmo, selon le portefeuille qu'il choisit.
- Choisir Virement bancaire révèle un tableau Détails bancaires : Nom du compte bancaire, Numéro de compte bancaire, Nom de la banque, Numéro de routage bancaire, IBAN bancaire et BIC/SWIFT bancaire, tous affichés ensemble.
Si votre place de marché dispose également du module complémentaire WC Vendors Stripe Connect, il existe un bouton séparé Se connecter avec Stripe sur cet onglet. Tant que le vendeur ne clique pas dessus et n'a pas terminé l'intégration de Stripe, il continue d'afficher « Votre compte n'est pas encore connecté à Stripe. » Une fois connecté, il passe à « Votre compte est actuellement connecté à Stripe. », avec un lien pour se déconnecter si nécessaire.
Comment le corriger
- Demandez au vendeur d'ouvrir sa page Paramètres de la boutique et de vérifier l'onglet Paiements.
- Confirmez qu'une Méthode de paiement des commissions est bien sélectionnée, et que les champs en dessous (Adresse PayPal, ID Venmo ou détails bancaires) sont remplis.
- Si Stripe Connect est actif sur votre place de marché, confirmez qu'il a cliqué sur Se connecter avec Stripe et terminé l'intégration de Stripe, et pas seulement vu le bouton.
Leurs produits ne sont pas réellement visibles par les clients
Ce qui se passe
Le vendeur a des produits dans le système, mais un client naviguant dans la boutique ne peut pas les trouver ou les acheter.
Pourquoi cela se produit
Par défaut, WC Vendors permet aux vendeurs de publier des produits directement sur la marketplace sans examen. Ceci est contrôlé par le paramètre Approbation de publication sous WC Vendors → Paramètres → Capacités (dans la section Produits), et il est activé par défaut. Si quelqu'un l'a désactivé, chaque nouveau produit ou produit modifié qu'un vendeur soumet passe à un statut en attente au lieu d'être publié immédiatement, et il reste là jusqu'à ce qu'un administrateur l'approuve manuellement.
Un vendeur marqué comme Vendeur de confiance contourne complètement cela et continue de publier directement même lorsque l'approbation de publication est désactivée pour tous les autres, alors ne supposez pas que le paramètre seul vous dit toute l'histoire pour un vendeur spécifique.
L'inverse existe également : un vendeur marqué comme Vendeur non fiable obtient toujours un statut en attente pour les nouveaux produits, même lorsque l'approbation de publication est activée pour tous les autres. Si les produits d'un vendeur spécifique continuent d'atterrir en attente malgré le paramètre global qui semble correct, vérifiez s'il est marqué de cette façon.
Modération de produits par IA est une case à cocher distincte (désactivée par défaut) qui ne prend effet que si StoreAgent AI pour WooCommerce est installé, actif et connecté. La case à cocher elle-même n'est jamais désactivée dans l'interface utilisateur, donc un administrateur vendeur peut la cocher et l'enregistrer même sans ce plugin prêt ; lorsque la dépendance n'est pas satisfaite, WC Vendors la réinitialise silencieusement à décochée. Lorsque la dépendance est satisfaite et qu'elle s'enregistre avec succès, elle désactive automatiquement l'approbation de publication pour toute la marketplace, et ce changement est à sens unique : la désactivation de StoreAgent par la suite ne réactive pas automatiquement l'approbation de publication.
Comment le corriger
- Accédez à WC Vendors → Paramètres → Capacités et vérifiez si Approbation de publication est activée ou désactivée.
- Si elle est désactivée et que vous ne savez pas pourquoi, vérifiez si Modération de produits par IA a été récemment activée dans la même section Produits.
- Dans tous les cas, vérifiez votre liste de produits WordPress pour les articles de ce vendeur filtrés sur En attente, et approuvez ceux qui sont prêts.
L'activation de la modération de produits par IA désactive automatiquement l'approbation de publication pour tous les vendeurs, et le changement est à sens unique : la désactivation de StoreAgent par la suite ne réactive pas l'approbation de publication, alors revérifiez vous-même.
Une commande récente n'a pas encore été traitée
Ce qui se passe
Un client a ajouté le produit du vendeur à son panier, a peut-être même atteint l'écran de confirmation de commande, mais le vendeur ne le voit toujours pas comme une vente.
Pourquoi cela se produit
WC Vendors n’enregistre une commission qu’une fois que la commande WooCommerce elle-même atteint le statut Traitement ou Terminée. Une commande restée à Paiement en attente, En attente, ou Échouée (carte refusée, virement bancaire non confirmé, paiement PayPal abandonné) n’a pas encore déclenché de commission, il n’y a donc réellement rien à payer au vendeur pour le moment. Si une commande qui a déjà été comptabilisée est remboursée ou annulée par la suite, sa commission passe de Dû à Annulé sur la page WC Vendors → Commissions, et non pas à zéro.
Comment le corriger
- Ouvrez la commande dans WooCommerce → Commandes et vérifiez son statut réel, pas seulement si le client a finalisé la commande.
- Si elle est bloquée sur Paiement en attente ou En attente, il s’agit d’un problème de paiement à résoudre avec le client ou votre passerelle de paiement, pas un problème WC Vendors.
- Une fois que la commande atteint le statut Traitement ou Terminée, allez dans WC Vendors → Commissions et filtrez par Dû pour confirmer que la commission est apparue.
Questions fréquemment posées
Marquer une commission comme « Payée » envoie-t-il réellement l’argent au vendeur ?
Non. Marquer comme payé sur la page WC Vendors → Commissions met uniquement à jour l’enregistrement pour indiquer qu’il a été réglé. Cela ne déplace aucun argent en soi. Pour les paiements PayPal, il existe une exportation distincte CSV PayPal Masspay (voir Comment configurer les calendriers de paiement des commissions des vendeurs) que vous téléchargez dans l’outil de paiement de PayPal, vous envoyez les virements bancaires manuellement, et Stripe Connect divise le paiement automatiquement lorsque la transaction est effectuée, il n’y a donc pas d’étape d’envoi distincte pour celle-ci.
Désactiver l’approbation de publication modifie-t-il les produits qu’un vendeur a déjà en ligne ?
Non. Cela n’affecte que les produits à partir du moment où vous modifiez le paramètre. Tout ce qui est déjà publié reste publié.
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